Customer Success & Key Account Manager

Vollzeit

Du willst Kunden nicht nur betreuen, sondern echte Weiterentwicklung ermöglichen? Bei uns begleitest du Banken, Versicherungen, Finanzdienstleister und weitere Verpflichtete dabei, ihre KYC-Prozesse effizienter, digitaler und regulatorisch sicher umzusetzen.

Wir suchen eine Person, die Customer Success und Key Account Management verbindet: Du verstehst die Anforderungen unserer Kund:innen, erkennst Potenziale in bestehenden Accounts und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Alltag echten Mehrwert schaffen.

Mit einem klaren Blick für Kundenbedürfnisse, Prozesse und kommerzielle Chancen entwickelst du Bestandskunden strategisch weiter und wirst zur zentralen Ansprechperson für unsere KYC-Plattform, unsere Daten und unsere Services.

Deine Aufgaben

• Du betreust und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen im B2B-SaaS-Umfeld, insbesondere bei Banken, Finanzinstituten und weiteren regulierten Unternehmen.
• Du bist erste Ansprechperson für strategische und operative Fragen rund um unsere KYC-Lösungen.
• Du führst regelmäßige Kundentermine, strukturierte Jour Fixes und Review-Gespräche durch, um Zufriedenheit, Nutzung und Weiterentwicklungspotenziale zu identifizieren.
• Du verstehst die Prozesse und Ziele deiner Kunden und leitest daraus konkrete Upselling- und Cross-Selling-Potenziale ab.
• Du verhandelst Vertragsverlängerungen, Erweiterungen und kommerzielle Rahmenbedingungen professionell und zielorientiert.
• Du unterstützt Kunden bei der Optimierung ihrer KYC- und Due-Diligence-Prozesse und zeigst auf, wie unsere Lösungen regulatorische Anforderungen effizient abbilden können.
• Du nimmst Kundenfeedback auf, bewertest Anforderungen und arbeitest eng mit Produkt, Sales, Support und Tech zusammen.
• Du vertrittst KYCnow professionell bei Kundenterminen, Workshops und relevanten Austauschformaten.

Das solltest du mitbringen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Account Management oder B2B-Sales, idealerweise im SaaS-, FinTech-, RegTech- oder Compliance-Umfeld.
• Ein gutes Verständnis für KYC-, AML- oder Compliance-Prozesse oder die Bereitschaft, dich schnell und tief in diese Themen einzuarbeiten.
• Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz und ein sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Management und C-Level.
• Verhandlungssicherheit bei kommerziellen Themen wie Vertragsverlängerungen, Lizenzmodellen oder Account-Erweiterungen.
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Kundenprozesse zu verstehen, Anforderungen zu strukturieren und konkrete Lösungsansätze abzuleiten.
• Technische Affinität und Interesse an digitalen Produkten, Datenlösungen und Prozessautomatisierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Kundenbeziehungen langfristig aufzubauen und weiterzuentwickeln.

Das bieten wir dir

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Wachstum und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden.
• Ein spannendes Marktumfeld an der Schnittstelle von RegTech, Compliance, Daten und Digitalisierung.
• Anspruchsvolle Aufgaben bei führenden Banken, Versicherungen, Finanzdienstleistern und weiteren regulierten Unternehmen.
• Viel Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und ein Team, das gemeinsam an pragmatischen Lösungen arbeitet.
• Remote- und Hybrid-Möglichkeiten sowie flexible Arbeitszeiten.
• Attraktive Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket und Bike Leasing.