Customer Success Manager DACH - XM Cyber (m/w/d)

Kundenberater (m/w/d) DACH - XM Cyber

Als Kundenberater bei XM Cyber in der DACH-Region sind Sie für die erfolgreiche Einführung, Operationalisierung und Wertrealisierung der XM Cyber Plattform verantwortlich. Sie leiten und überwachen die Customer Journey, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten. In enger Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Onboarding, Produktmanagement, Forschung und Entwicklung, Marketing und anderen stellen Sie sicher, dass Kunden den größten Nutzen aus den XM Cyber Lösungen ziehen.

Kurzüberblick

• Standort: DACH-Region
• Arbeitsmodell: Remote
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Kundenberater bei XM Cyber sind Ihre Aufgaben:

• Sicherstellen, dass Kunden den größten Nutzen aus den XM Cyber Lösungen ziehen
• Verständnis für die Organisationsstruktur, die geschäftlichen Treiber und die gewünschten operativen Ergebnisse des Kunden aus dem Einsatz von XM Cyber entwickeln
• Kunden bei der Entwicklung von Erfolgsplänen mit kritischen Zielen und wichtigen Leistungskennzahlen (KPIs) unterstützen
• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei den Kundenorganisationen pflegen
• Sicherstellen, dass Kunden ihren Return on Investment optimieren
• Executive Business Review (EBR) Präsentationen entwickeln und leiten
• Zusammen mit dem Onboarding-Team von XM Cyber als designierter technischer Experte für die Implementierung und Bereitstellung des Produktportfolios von XM Cyber fungieren
• Als vertrauenswürdiger Berater fungieren und Kunden durch Best Practices zur Sicherung ihrer Umgebung führen
• Verlängerungsprozesse leiten und hohe Bindungsraten (Retention Rates) sicherstellen
• Gespräche zur Identifizierung von Wachstumschancen (Upsells und Cross-Sells) führen

Anforderungen

• 7–10 Jahre praktische Erfahrung als Kundenberater in SaaS-Unternehmen
• Technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, technische Informationen an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren
• Eigenständig, proaktiv und versiert im unabhängigen Lernen
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen zu treffen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Organisationsebenen
• Kommerziell orientiert und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Chance, Teil eines innovativen und dynamischen Teams zu sein
• Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen in einem führenden Unternehmen für hybride Cloud-Sicherheit einzubringen
• Flexibles Arbeitsmodell mit Remote-Arbeitmöglichkeiten
• Chance, Ihre Karriere in einem wachsenden Unternehmen zu entwickeln