Customer Success Manager & Digital Project Lead (m/w/d)

Keine Lust mehr auf reine Projektabwicklung? Willst du Kunden wirklich weiterbringen?

Wir sind dxm, digital experts and makers, eine Digitalagentur im Herzen Düsseldorfs mit 12 Experten. Wir begleiten mittelständische B2B-Unternehmen seit über 17 Jahren auf ihrer digitalen Reise. Nicht mit Buzzwords und Powerpoint-Schlachten, sondern mit echter Arbeit und messbaren Ergebnissen.

Was wir NICHT suchen: Einen klassischen Projektmanager, der Tickets schiebt und in Meetings sitzt.

Was wir suchen: Jemanden, der beim Kunden vor Ort ist, Potenziale erkennt, Probleme löst und dabei auch selbst Hand anlegt, ob bei Google Ads, in Google Sheets oder beim Website-Check.

Du bist derjenige, der beim Kunden sitzt und sagt: „Lass uns das mal durchrechnen" oder „Euer Ersatzteilshop könnte mit einer SAP-Anbindung viel effizienter laufen, lasst uns das angehen." Du bist Sparringspartner, Problemlöser und Entwickler in einer Person. Und ja: Das bedeutet auch, dass du Vertrieb machst, nicht als Verkäufer, sondern als Best-Interest-Advisor.

Aufgaben

Beim Kunden vor Ort (alle 4 bis 6 Wochen):

• Du analysierst Websites auf inhaltliche Logik, Struktur, Gestaltung und CD-Konsistenz
• Du identifizierst Digitalisierungspotenziale: von ineffizienten manuellen Prozessen bis zu fehlenden System-Integrationen
• Du erkennst bspw., wo ein B2B-Onlineshop mit SAP- oder Navision-Anbindung echten Mehrwert schafft
• Du berätst strategisch entlang unserer fünf Booster: AIM, CHARISMA, TECH, PERCEPTION und AGILITY
• Du entwickelst echtes Interesse für die Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse unserer Kunden
• Du sprichst Potenziale aktiv an, vom fehlenden E-Commerce-Kanal bis zur prozessualen Digitalisierung

Digitale Lösungen konzipieren & steuern:

• Du entwickelst Konzepte für komplexe Onlineshops mit ERP-Anbindungen (SAP, Navision)
• Du verstehst Geschäftsprozesse und übersetzt sie in digitale Lösungen
• Du koordinierst die Umsetzung zwischen Kunde, unserem Dev-Team und externen Systemen
• Du begleitest von der ersten Idee bis zum Go-Live, und darüber hinaus

Hands-on Digital Marketing:

• Du managst Google Ads, Meta Ads und LinkedIn Ads, nicht nur oberflächlich, sondern mit Zahlenverständnis
• Du arbeitest mit Google Tabellen: Formeln, Pivot-Tabellen, Performance-Analysen, das macht dir keine Angst
• Du verifizierst unsere Ergebnisse anhand belastbarer Zahlen und kommunizierst sie verständlich

Projektsteuerung & Koordination:

• Du orchestrierst unsere internen Experten (Development, Design) für optimale Kundenergebnisse
• Du stellst sicher, dass Projekte, von der Website bis zum komplexen Shop-System, termingerecht, im Budget und in hoher Qualität geliefert werden
• Du erstellst Angebote, Projektpläne und Dokumentationen

Deine Haltung:

• Du siehst Probleme als Herausforderungen, nicht als Hindernisse
• Du sagst „Lass uns schauen, wie wir das hinbekommen