Customer Success Manager & Digital Project Lead (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Keine Lust mehr auf reine Projektabwicklung? Willst du Kunden wirklich weiterbringen?

Wir sind dxm, digital experts and makers, eine Digitalagentur im Herzen Düsseldorfs mit 12 Experten. Wir begleiten mittelständische B2B-Unternehmen seit über 17 Jahren auf ihrer digitalen Reise. Nicht mit Buzzwords und Powerpoint-Schlachten, sondern mit echter Arbeit und messbaren Ergebnissen.

Was wir NICHT suchen:

Was wir suchen:

Du bist derjenige, der beim Kunden sitzt und sagt: „Lass uns das mal durchrechnen\" oder „Euer Ersatzteilshop könnte mit einer SAP-Anbindung viel effizienter laufen, lasst uns das angehen\." Du bist Sparringspartner, Problemlöser und Entwickler in einer Person. Und ja: Das bedeutet auch, dass du Vertrieb machst, nicht als Verkäufer, sondern als Best-Interest-Advisor.

Aufgaben

Beim Kunden vor Ort (alle 4 bis 6 Wochen):

Du analysierst Websites auf inhaltliche Logik, Struktur, Gestaltung und CD-Konsistenz
Du identifizierst Digitalisierungspotenziale: von ineffizienten manuellen Prozessen bis zu fehlenden System-Integrationen
Du erkennst bspw., wo ein B2B-Onlineshop mit SAP- oder Navision-Anbindung echten Mehrwert schafft
Du berätst strategisch entlang unserer fünf Booster: AIM, CHARISMA, TECH, PERCEPTION und AGILITY
Du entwickelst echtes Interesse für die Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse unserer Kunden
Du sprichst Potenziale aktiv an, vom fehlenden E-Commerce-Kanal bis zur prozessualen Digitalisierung

Digitale Lösungen konzipieren & steuern:

Du entwickelst Konzepte für komplexe Onlineshops mit ERP-Anbindungen (SAP, Navision)
Du verstehst Geschäftsprozesse und übersetzt sie in digitale Lösungen
Du koordinierst die Umsetzung zwischen Kunde, unserem Dev-Team und externen Systemen
Du begleitest von der ersten Idee bis zum Go-Live, und darüber hinaus
Du managst Google Ads, Meta Ads und LinkedIn Ads, nicht nur oberflächlich, sondern mit Zahlenverständnis
Du arbeitest mit Google Tabellen: Formeln, Pivot-Tabellen, Performance-Analysen, das macht dir keine Angst
Du verifizierst unsere Ergebnisse anhand belastbarer Zahlen und kommunizierst sie verständlich

Projektsteuerung & Koordination:

Du orchestrierst unsere internen Experten (Development, Design) für optimale Kundenergebnisse
Du stellst sicher, dass Projekte, von der Website bis zum komplexen Shop-System, termingerecht, im Budget und in hoher Qualität geliefert werden
Du erstellst Angebote, Projektpläne und Dokumentationen

Deine Haltung:

Du siehst Probleme als Herausforderungen, nicht als Hindernisse
Du sagst „Lass uns schauen, wie wir das hinbekommen\" statt „Das geht nicht\"
Du hast Bock auf neue Themen und Tools, die du noch nie gemacht hast, auch komplexe Integrationen
Positive Grundhaltung: Du bist lösungsorientiert und siehst in Herausforderungen Chancen statt Probleme
Technische Affinität: Google Sheets mit Formeln ist für dich kein Hexenwerk, neue Tools lernst du gerne
Prozessverständnis: Du kannst Geschäftsprozesse verstehen und in digitale Anforderungen übersetzen
Digital Marketing Erfahrung: Du hast bereits mit Google Ads, Meta Ads oder LinkedIn Ads gearbeitet
Analytisches Denken: Du kannst mit Zahlen umgehen, Performance bewerten und Ergebnisse ableiten
Kundengespür: Du verstehst B2B-Kunden, kannst dich auf verschiedene Typen einstellen und baust Vertrauen auf
Vertriebsmentalität: Du erkennst Potenziale beim Kunden und sprichst sie aktiv an, als Partner, nicht als Verkäufer
Hands-on-Mentalität: Du packst selbst an und scheust dich nicht, auch mal operativ zu arbeiten
Erfahrung mit E-Commerce-Projekten, idealerweise im B2B-Bereich
Erfahrung in einer Digitalagentur oder auf Kundenseite im digitalen Umfeld
Grundverständnis für Webentwicklung und Design
Projekterfahrung mit komplexen digitalen Systemen
Ein klassisches PM-Zertifikat
Jahrelange Erfahrung in allem, Neugier und Lernbereitschaft schlagen Erfahrung
Perfekte Skills in allen Bereichen, aber du musst Bock haben, dich reinzufuchsen
Tiefes technisches Know-how in Entwicklung, dafür haben wir Spezialisten
Negative Einstellung zu Kunden und Projekten
„Das ist nicht meine Aufgabe"-Mentalität
Angst vor neuen Tools oder Themen
Keine Lust auf regelmäßige Kundentermine vor Ort
Scheu vor komplexen technischen Themen

Benefits

Echte Verantwortung & Gestaltungsspielraum:

Du übernimmst vom ersten Tag an echte Kundenverantwortung
Du gestaltest langfristige Kundenbeziehungen, keine Eintagsfliegen
Du arbeitest an vielseitigen Projekten, von Marketing-Kampagnen bis zu komplexen Shop-Systemen
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege