Customer Success Manager (ERP/Software) (m/w/d)

Bei FUCHS EDV begleiten wir Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft – praxisnah, effizient und mit einem klaren Fokus auf nachhaltigen Erfolg. Mit unserer innovativen ERP-Software deLUXE-ERP , einer breit gefächerten Modulpalette sowie dem leistungsstarken eZENTRUM Onlineshop-System und weiteren smarten Softwarelösungen bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte Digitalisierung aus einer Hand.

Als Customer Success Manager (ERP/Software) (m/w/d) sind Sie zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden: Sie verstehen ihre Prozesse, erkennen Potenziale und sorgen dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen. Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit Beratungskompetenz und gestalten aktiv langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen.

Ihre Aufgaben als Customer Success Manager

• Technischer Support für unsere ERP-Kunden (1st & 2nd Level)
• Analyse und Lösung von Anwenderproblemen (remote)
• Unterstützung im Pre-Sales (z. B. Demos, technische Beratung)
• Erstellung von Angeboten und Abstimmung mit Interessenten
• Schnittstelle zwischen Entwicklung, Vertrieb und Kunden
• Unterstützung bei Implementierungen und Schulungen
• Mitwirkung an Dokumentationen und Knowledge Base
• Technisches Verständnis (IT, Software, ERP oder Warenwirtschaft)
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
• Interesse an Vertrieb und Beratung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen oder B2B-Software
• Deutsch sicher in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)

Unser Angebot

• Kombination aus Technik, Beratung und Vertrieb
• grundsätzlich unbefristete Arbeitsverträge
• ein tolles Team mit hilfsbereiten Kollegen
• einen sicheren Arbeitsplatz in einem international agierenden Unternehmen
• moderne, helle Büroräume mit angenehmen Raumklima
• eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• sehr rasches, eigenverantwortliches Arbeiten
• breites, interessantes Kundenspektrum
• Entwicklungsmöglichkeiten im Consulting oder Sales
• Gut erreichbarer Bürostandort in Hamburg-Bahrenfeld im denkmalgeschützten Fabrikgebäude