Customer Success Manager – FinTech, Datev Erfahrung

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Stellenbeschreibung:

Responsibilities

Du führst Demo-Calls durch, in denen du aktiv zuhörst, die Bedürfnisse unserer Kund:innen im E-Commerce - und SaaS-Bereich verstehst und passende Lösungen ableitest
Du bearbeitest eigenverantwortlich Support-Tickets und findest schnelle, kundenorientierte Lösungen
Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- & Automation-Team zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln
Du erstellst eigenständig Content wie Blogartikel, Templates oder Hilfeseiten und unterstützt aktiv bei der Umsetzung unserer KI- & Content-Strategie.

Requirements

Du bringst Erfahrung im Bereich Finanzbuchhaltung mit – oder hast ein gutes Verständnis für steuernahe Prozesse
Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt – idealerweise im SaaS- Umfeld und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse mit
Du verstehst es, realistische Ziele und KPIs zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen – sowohl für dich als auch in Zusammenarbeit mit deinem Team
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich
Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, Confluence, Slack, Google Workspace, oder ähnlichen Systemen.

Core Competencies

Demonstrates expertise in customer engagement within the E-Commerce and SaaS sectors, focusing on understanding client needs and delivering tailored solutions. Proficient in financial accounting processes and capable of defining and achieving realistic goals and KPIs in collaboration with teams.