Customer Success Manager (F/M/*)

Aus Europa, für Europa - Wir bauen Europas Business-KI

Wir sind Aachens größtes und Kölns am stärksten wachsende KI-Startup. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.

Aufgaben

• Eigenständige Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings: Kick‑offs, regelmäßige Jour‑Fixes und Follow‑ups
• Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, um Fragen zu klären und Probleme zuverlässig zu lösen
• Steuerung und Priorisierung diverser Kundenthemen und Beibehaltung der Deadlines
• Durchführung eines reibungslosen Onboarding‑Prozesses und Sicherstellung, dass unser Produkt optimal präsentiert, verstanden und genutzt wird
• Analyse von Kundenbedürfnissen, gezielte Fragen stellen, um Potenziale zu erkennen, langfristige Beziehungen zu stärken und das Beste aus amber herauszuholen
• Verantwortung für Upselling‑Möglichkeiten, Mehrwert unserer Lösung herausarbeiten und Kunden für zusätzliche Features, Konnektoren und Lizenzen motivieren
• Entwicklung von Konzepten und Prozessen zur effizienteren Kundenbetreuung, Arbeit an Automatisierungen und Weiterentwicklung unseres CRM‑Systems

Qualifikation

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt und Fähigkeit, Beziehungen auf Augenhöhe aufzubauen und zu pflegen
• Eigeninitiative und Verantwortung: Termine selbst organisieren und zuverlässig einhalten
• Effektive Aufgabenpriorisierung und stets den Überblick behalten, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen
• Kommunikationsstärke: technische Inhalte und KI‑Best‑Practices verständlich und lösungsorientiert vermitteln
• Proaktives Fragenstellen und Mitdenken bei kritischen Prozessen, besonders in wichtigen Phasen wie Kick‑offs als effektiver Vermittler auftreten
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Teamorientierte Einstellung: Ambition größer als Ego, junges hochambitioniertes Team
• Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse, Ableitung von Maßnahmen für Bindung und Upselling

Benefits

• Team Offsites: zweimal im Jahr in Europa
• Wahl: bezuschusstes Deutschlandticket oder Urban Sports Club Mitgliedschaft von uns
• Hybrides Arbeitsmodell: regelmäßige Präsenz, drei Mal pro Woche an einem unserer Standorte
• Digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy jeden Arbeitstag vor Ort
• Attraktive Vergütung, Unternehmensanteile für herausragende Mitarbeitende, direkten Anteil am Unternehmenserfolg
• Persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung
• Motiviertes Team, das KI‑Lösungen für mittelständische Unternehmen zugänglich machen möchte

Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland.

Compensation Range: €50K - €75K