Commercial Customer Success Manager (all)

Mit Sonia sind Ärzte erfolgreich Ärzte. Wir entwickeln und implementieren KI-gestützte Lösungen, die den Arbeitsalltag von Ärzt:innen erleichtern, die Patientenversorgung verbessern und Gesundheitssysteme effizienter machen. Wenn du intrinsisch motiviert bist, gerne Verantwortung übernimmst und Wert auf sinnstiftende Arbeit legst, dann werde Teil unserer Mission, das Gesundheitswesen zu revolutionieren.

Wir suchen ab sofort eine:n Commercial Customer Success Manager (all) für unser Team. In dieser Rolle bist du das strategische Bindeglied zu unseren Bestandskund:innen im Zahnmedizin-Bereich. Du sorgst mit datengetriebener Präzision und starker Beratungskompetenz dafür, dass unsere Partner das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen, und treibst so das nachhaltige Wachstum unserer Accounts voran.

Standort: Hybrid (Berlin oder Luxemburg)

Das liegt in deiner Hand

Als Commercial Customer Success Manager (all) bei Sonia sicherst du unser nachhaltiges Umsatzwachstum und vertiefst die Beziehungen zu medizinischen Fachkräften, indem du:

• bestehende Kundenbeziehungen pflegst und ausbaust , um eine langfristige Kundenzufriedenheit und hohe Bindungsraten (Retention) zu gewährleisten.
• als zentrale:r Ansprechpartner:in für Entscheidungsträger:innen agierst, individuelle Lösungen präsentierst und den strategischen Mehrwert unserer Produkte aufzeigst.
• Up-Selling- und Cross-Selling-Potenziale identifizierst und ausschöpfst, um den Customer Lifetime Value kontinuierlich zu steigern.
• die erfolgreiche Einführung (Onboarding) neuer Kund:innen begleitest und eng mit dem Customer Success Team zusammenarbeitest, um eine reibungslose Nutzung sicherzustellen.
• Kundenfeedback und Markttrends analysierst , um unsere Produkt- und Betreuungsstrategie stetig zu verbessern und gemeinsame Ziele zu erreichen.
• für eine lückenlose und strukturierte Datenpflege im CRM-System sorgst.

Wir sind ein Match, wenn du das mitbringst

Wir suchen eine beziehungsorientierte und strategische Persönlichkeit, die in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld aufblüht und Kundenbeziehungen nachhaltig auf das nächste Level hebt.

• Erfahrung: 2–5 Jahre nachweisbare Erfolge im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren B2B-SaaS-Rolle mit direktem Kundenkontakt.
• Hervorragende Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Empathievermögen im Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen.
• Exzellentes Verhandlungsgeschick auf Entscheider-Ebene sowie das strategische Gespür, ungenutzte Umsatzpotenziale in bestehenden Accounts zu identifizieren und erfolgreich abzuschließen.
• Strukturierte und selbstorganisierte Arbeitsweise mit exzellentem Zeitmanagement, um ein vielfältiges Kundenportfolio parallel erfolgreich zu betreuen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie sichere Englischkenntnisse (mindestens C1).
• Erfahrung im Gesundheitswesen, der Medizintechnik oder mit Dental-Software (idealerweise in der Zusammenarbeit mit Ärzt:innen oder Arztpraxen).
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und den typischen SaaS-Kundenlebenszyklen.
• Ein abgeschlossenes Studium in BWL, Healthcare Management oder einem verwandten Bereich.

Warum du es lieben wirst hier zu arbeiten

• 30 Tage Urlaub
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, das zu deinen Fähigkeiten passt
• Flache Hierarchien, viel Eigenverantwortung und Raum für eigene Ideen
• Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem Impact im Gesundheitswesen

Zeit, dass wir uns kennenlernen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wenn dein Profil zu uns passt, melden wir uns zeitnah für ein erstes virtuelles Kennenlerngespräch.

Ich bin Margarita und begleite dich durch den gesamten Bewerbungsprozess.

Über uns

Bei Sonia bauen wir mehr als nur ein Produkt – wir bauen ein Team, das Ärzt:innen durch KI unterstützt. Um das Gesundheitswesen von morgen mitzugestalten, suchen wir Menschen, die gestalten, hinterfragen und gemeinsam Neues schaffen wollen – und dabei den Spaß nicht vergessen.

Wir sind überzeugt: Teams sind am stärksten, wenn unterschiedliche Perspektiven aufeinandertreffen und gemeinsam an einem Ziel arbeiten. Deshalb heißen wir alle willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität. Wir freuen uns auf Menschen mit ganz unterschiedlichen Hintergründen, die ihre Perspektive in unsere Mission einbringen möchten.