Customer Success Manager (*gn)

30161 Hannover, 54534 Karlsruhe – Festanstellung – Veröffentlicht:

Job Summary: Customer Success Manager (m/w/d) with at least 3 years of experience in customer management and support, acting as the interface between the technical department and customers.

Responsibilities

• Hauptansprechpartner für unsere Kunden: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit unseren Lösungen zufrieden sind.
• Onboarding neuer Kunden: Du begleitest neue Kunden von der Entscheidung bis zum erfolgreichen Betrieb und stellst sicher, dass sie gut in unsere Dienstleistungen integriert werden.
• Kundenkommunikation: Du informierst unsere Kunden über neue Features und Entwicklungen durch Online‑Webinare oder informative Newsletter.
• Cross‑ und Upselling: Du identifizierst Chancen für Cross‑ und Upselling und entwickelst Strategien, um den Umsatz zu steigern und zusätzlich Mehrwert zu bieten.
• Projektmanagement: Du bringst erste Erfahrungen im Projektgeschäft mit und weißt, was für unsere Kunden wichtig ist. Du hilfst ihnen, ihre Ziele zu erreichen.
• Feedback‑Management: Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden, sammelst Feedback und entwickelst auf dieser Basis Prozesse weiter. Dabei gehst du lösungsorientiert auf etwaige Unzufriedenheiten ein.
• Schnittstelle zwischen Teams: Du fungierst als Verbindungsglied zwischen der Produktentwicklung und dem Kunden und arbeitest eng mit internen Teams zusammen.
• Wissen teilen: Du teilst dein Wissen und deine Erfahrungen gerne mit deinen Kollegen, um die Teamleistung zu verbessern.

Qualifications

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung, alternativ eine vergleichbare Position in der IT-/TK-Branche.
• Interesse an Projektarbeit und Wunsch, deine Fähigkeiten im Kunden- und Projektmanagement weiter auszubauen.
• Technikaffinität und Bereitschaft, neue Produkte, Tools und Prozesse zu erlernen.
• Erfahrung im Cross‑ und Upselling von technischen Produkten.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
• Freundlicher, offener und professioneller Auftritt mit dem Wunsch, auf unterschiedliche Ansprechpartner einzugehen.
• Kundenorientierung und Freude daran, Lösungen zu finden und Mehrwerte zu schaffen.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, bei mehreren Aufgaben den Überblick zu behalten.

Benefits

• Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich.
• Ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit ohne bürokratische Hemmnisse.
• Förderung von Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an deine Bedürfnisse angepasst ist.
• Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit für unkomplizierte Arbeitsgestaltung.
• Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles.
• Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche zur gezielten Entwicklung.
• Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat).
• Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur mit gleichen Chancen für alle Mitarbeitenden.
• Weitere Vorteile wie Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events usw. – weitere Details auf unserer Karriereseite.

*Gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.