Customer Success Manager Junior (m/f/d)

1. Déploiement et adoption de la plateforme Home

Présenter la nouvelle plateforme Home à tous les utilisateurs existants.

Accompagner les clients dans l'adoption, l'utilisation et l'optimisation de la plateforme.

Créer et suivre des plans d'adoption personnalisés pour chaque client.

Identifier les obstacles à l'adoption et proposer des actions correctives.

Suivre et analyser les métriques d'utilisation et d'adoption par utilisateur et par entreprise.

2. Développement commercial – Cross-sell et Upsell

• Identifier les opportunités de cross-sell des clients Email Builder vers d'autres outils du groupe sur le marché français.

Collaborer avec les Account Managers pour développer :

• upsell : vente de nouvelles licences.
• cross-sell : adoption d'autres solutions du groupe.
• offres de services : Email Builder et d'autres outils.
• identifier et documenter les besoins spécifiques des clients pour enrichir le portefeuille de services.

3. Prévention du churn et satisfaction client

Surveiller les indicateurs de risque de churn et agir de manière proactive.

Maintenir un suivi régulier avec les comptes clés pour assurer la satisfaction.

Identifier les opportunités d'augmenter la valeur délivrée aux clients.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes Product et Customer Care pour résoudre les problèmes récurrents.

4. Analyse, reporting et vision stratégique

Mettre en œuvre un reporting détaillé et précis sur :

• L'adoption des outils par les utilisateurs.
• Les opportunités commerciales (upsell, cross-sell, services).
• Le risque de churn.
• Fournir une vision stratégique des besoins clients et des tendances d'adoption.
• Contribuer aux décisions produit et aux initiatives d'amélioration continue basées sur les données clients.

5. Collaboration transversale avec les équipes suivantes :

Account Management : pour les ventes de licences, l'upsell et les services.

Customer Care / Support : pour améliorer la satisfaction et résoudre les problèmes.

Produit : pour relayer les besoins clients et contribuer à l'évolution produit.

Marketing : pour la communication sur les nouvelles fonctionnalités et la plateforme Home.

Vos compétences

Compétences relationnelles :

Excellentes compétences en communication et relationnelles.

Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

Capacité à gérer simultanément plusieurs comptes clients.

Compétences en négociation et influence.

Expérience :

• Maîtrise des outils CRM et de collaboration.

1 à 10 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Relations Client B2B.

Expérience dans un environnement SaaS ou tech est un plus.

Langue maternelle française.

Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral).

Qualités personnelles :

Proactif et autonome.

Bien organisé avec de solides compétences en priorisation.

Esprit d'équipe et collaboratif.

Orientation résultats.

Grande empathie et capacités d'écoute active.

Vos avantages

• Politique de télétravail flexible.
• Horaires de travail flexibles.
• Tickets restaurant et subventions transports.
• Formation professionnelle.
• Bibliothèque d'entreprise avec possibilité d'acheter de nouveaux livres.
• Célébrations d'événements spéciaux (mariage, la naissance, l'anniversaire de travail).
• Cours de langues pendant les heures de travail.
• Dîners d'équipe locaux et événements d'équipe globaux : séminaire d'été et fête de Noël.
• Prime annuelle liée aux objectifs de travail.