Junior Customer Success Manager

Wir sind ein 20-köpfiges Team Networking-begeisterter Eventprofis, die seit 2018 die B2B-Kommunikation mit einem einmaligen Konferenzkonzept revolutionieren.

Dabei vernetzen wir die Top-ManagerInnen der größten Konzerne miteinander und mit den innovativsten Lösungsanbietern durch Content-getriebene Events auf höchstem Niveau – und das mit einem Maximum an Informationsdichte, Zeiteffizienz und Exklusivität.

Unsere Customer Success Manager nehmen dabei eine zentrale Schlüsselposition ein – sie optimieren für Lösungsanbieter das Match Making mit den höchsten EntscheidungsträgerInnen der deutschen Konzernlandschaft und schaffen so ein optimales Kundenerlebnis auf unseren Networking Events.

Du bist passionierter Kundenversteher und Problemlöser? Dann komm zum Game Changer der Executives Event Branche und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Deine Mission:

• Du bist SPOC für unsere KundInnen aus der Tech und Consulting Branche und lernst, ihre Marketing- und Sales-Targets in Bezug auf die Lead-Generierung und das Key-Account-Management im Enterprise Segment zu verstehen
• Du entwickelst und implementierst mit ihnen auf diese Ziele zugeschnittene Success Plans zur effektiven Ausnutzung der Funktionen und Ressourcen unserer B2B Networking Plattformen
• Hierzu arbeitest du eng mit unserem Vertriebsteam während des Onboarding-Prozesses, um einen nahtlosen Übergang für neue Kunden zu gewährleisten und führst mit ihnen vor den Veranstaltungstagen systematische Briefings durch, um sicherzustellen, dass sie optimal vorbereitet und ausgerüstet sind, um ihren ROI zu maximieren
• Während und nach den Events unterstützt du deine KundInnen bei Herausforderungen, nimmst ihr Feedback auf und ergreifst proaktiv Maßnahmen zur Problemlösung und zur Umsetzbarkeit von Verbesserungsvorschlägen, z.B. in Bezug auf Venues, Formate und Inhalte der Events
• Du agierst mit Weitsicht während der gesamten Customer Journey, übernimmst Verantwortung für die langfristige strategische Kundenbindung und das Erkennen von Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling

Dein Skillset:

• Du hast ein Studium oder eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und idealerweise bereits erste Erfahrungen im Customer Service / Success, Account Management oder einer vergleichbaren Position, idealerweise im Umfeld von B2B Dienstleistungen gesammelt
• Vor unseren Kunden glänzt du durch Professionalität, Souveränität und Überzeugungskraft; du verfügst über Ziel- und Erfolgsorientierung sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu strukturieren und priorisieren
• Ungeahnte kurzfristige Herausforderungen nimmst du dankend an und denkst in Lösungen, nicht in Problemen; du bringst einen hohen Grad an Resilienz und Empathie mit
• Du liebst es, dich aus deiner Komfortzone herauszuwagen, Neues aufzusaugen und kannst mit Feedback umgehen; dich begleitet ein hohes Maß an Selbständigkeit, Eigenverantwortung und die Fähigkeit zum Selbstmanagement
• Als „People Person“ besitzt du positive Ausstrahlung, Serviceorientierung und ein hohes Maß an Identifikation mit deinen Business Partnern – du misst deinen persönlichen Erfolg am Erfolg deiner KundInnen
• Mit Office-Anwendungen und CRM-Systemen (idealerweise bereits mit Salesforce) kannst du bereits sicher umgehen
• Neben dem Deutschen beherrschst du das Englische auf mindestens verhandlungssicherem Niveau

Deine Benefits:

• Du übernimmst Verantwortung für zukunftsorientierte Projekte beim Premium Anbieter für Executive Events, genießt Entfaltungsspielraum und erfährst Wertschätzung für deine Impulse und Kreativität
• Du erhältst von uns eine fokussierte Einarbeitung über unser Onboarding Programm und stetiges persönliches Mentoring sowie reale Aufstiegschancen durch eine individuell abgestimmte Employee Journey
• Wir ermöglichen dir auf deine Bedürfnisse und Kompetenzen abgestimmtes hybrides Arbeiten, in einem der modernsten Offices im Herzen Münchens mit top Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel sowie im Home Office
• Du erhältst eine branchenüberdurchschnittliche Vergütung mit spannendem Performance-Bonussystem, das deine individuellen Top-Leistungen würdigt
• Wir wären keine Event People mit Herz und Seele ohne regelmäßige interne Eventerlebnisse, Firmenfeiern und Incentive Trips für High Performer