Customer Success Manager | München | B2B SaaS AI Start-Up | 70K Fixum

Customer Success Manager (m/w/d) | München | AI SaaS

München (Office-first)

60.000–75.000 € Fixgehalt + Bonus + Unternehmensanteile

Für eines der aktuell spannendsten AI-Startups in Deutschland suche ich einen Customer Success Manager (m/w/d).

Das Unternehmen ist Teil des renommierten Y Combinator W25 Batches und hat innerhalb von weniger als einem Jahr bereits über 2 Mio. € ARR aufgebaut. Die Lösung adressiert eine traditionelle Branche mit enormem Digitalisierungspotenzial und liefert ihren Kunden einen klar messbaren ROI.

Warum die Rolle spannend ist:

• YC W25 Startup mit außergewöhnlicher Wachstumsgeschichte
• Über 2 Mio. € ARR innerhalb des ersten Jahres
• Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern
• Hohe Sichtbarkeit und echter Einfluss auf den Unternehmenserfolg
• Möglichkeit, Customer Success aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Sehr kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzung von Ideen
• Kunden mit komplexen Stakeholder-Landschaften und strategischer Relevanz
• Direkter Kontakt zu Geschäftsführern, Investoren, Beratungen und weiteren Entscheidern
• Ambitioniertes Team mit starker Performance-Kultur
• Steile Lernkurve und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten

Deine Aufgaben:

• Übernahme und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen nach Vertragsabschluss
• Steuerung komplexer Onboarding-Projekte
• Durchführung von QBRs und strategischen Kundengesprächen
• Analyse von Nutzungsdaten und Customer Health Scores
• Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Account Expansion
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Foundern
• Aufbau und Optimierung von Customer Success Prozessen, Playbooks und KPIs
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang des gesamten Customer Lifecycles

Das solltest du mitbringen:

• 1-3 Jahre Jahre Erfahrung im Customer Success eines SaaS-Unternehmens
• Erfahrung in einem Startup- oder Scale-up-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit mittelständischen Kunden
• Starkes Stakeholder-Management und souveränes Auftreten
• Erfahrung in der Kommunikation mit Entscheidern auf Management- und C-Level
• Hands-on Mentalität und Freude daran, Dinge selbst aufzubauen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau