Customer Success Manager - B2B SaaS / Consulting (m/w/d)

Customer Success Manager - B2B SaaS / Consulting (m/w/d) – Vollzeit – München 80331

Über das Unternehmen

Wir sind eine Revenue‑Engineering‑Plattform, die KI‑Dateneinblicke, Prozess‑Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Wir ermöglichen den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Dadurch machen wir den B2B‑Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit uns erfahren unsere Kunden als erste von neuen Bauprojekten. Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind. Um unsere Vision als kategorie‑definierende Plattform bei unseren Kunden zu verankern, suchen wir einen Customer Value Manager m/w/d. In dieser Rolle agierst du als strategischer Sparringspartner und „Value Engineer“ für das Management und die Vertriebsteams unserer Kunden. Du begleitest den Kunden von der strategischen Implementierung bis zur operativen Exzellenz. Deine Mission ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden durch unsere Technologie nicht nur Prozesse digitalisieren, sondern messbaren kommerziellen Erfolg (Revenue) erzielen.

Was bieten wir dir?

• Gestalte die Revolution: Du hast die Chance, die Zukunft der Bauindustrie direkt und nachhaltig zu beeinflussen und mit absoluter Spitzentechnologie in einem kategorie‑definierenden Markt zu arbeiten
• World Wide Vibes: Werde Teil eines hochmotivierten Teams aus über 11 Nationen. Wir sind überzeugt, dass unsere globale Vielfalt der Treibstoff für unsere Innovation ist
• Finanzieller Ausgleich & Equity: Wir schätzen deine Arbeit durch ein kompetitives Gehalt inklusive variabler Komponenten und Sonderprämien
• Unbegrenzter Urlaub: Wir vertrauen dir. Genieße maximale Flexibilität mit unserer unbegrenzten Urlaubspolitik, um dich zu erholen und mit frischen Ideen zurückzukehren
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten ein flexibles Modell, das modernes Arbeiten in unserem Münchner Office und Work‑Life‑Balance optimal vereint
• Sport & Gesundheit: Nutze unser hauseigenes Fitnessstudio oder profitiere von einem Zuschuss zu deiner Mitgliedschaft (z. B. Wellpass) sowie Jobrad‑Optionen
• Coole Events: Von Bergwochenenden und Oktoberfestbesuchen bis hin zu Off‑sites und GoKart‑Rennen – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam
• Entwicklungsbudget: Wir investieren in dein Wachstum und stellen dir ein Budget zur Verfügung, um mit den neuesten Tools und Trends Schritt zu halten
• Youll never walk alone: Ein dediziertes Buddy‑Programm sorgt für einen reibungslosen Start, während unsere familien- und tierfreundliche Atmosphäre dafür sorgt, dass du dich rundum wohlfühlst
• Empfehlungsprogramm: Werde Teil unseres Wachstums und profitiere davon, wenn du Top‑Talente aus deinem Netzwerk zu uns bringst

Was erwartet dich?

• Lead Strategic Workstreams: Du steuerst die Kundenbeziehung vom Kick‑off bis zum messbaren Business Outcome. Du planst und moderierst Kick‑off‑Events, definierst unter Berücksichtigung der Unternehmensstrategie des Kunden das Erfolgsmodell und etablierst eine operative Taktung, die sicherstellt, dass die Implementierung von Revenue Engineering nachhaltig gelingt
• Translate Strategy into Use Cases: Du übersetzt abstrakte kommerzielle Ziele (Pipeline Growth, Win‑Rates, Marktfokus) in klare Workflows und Best Practices. Du sorgst dafür, dass Teams unsere Software nicht nur nutzen, sondern ihre tägliche Arbeit dadurch effektiver gestalten
• Enable Customer Excellence: Du befähigst Kunden, unser unternehmensinternes Portfolio erfolgreich in ihre Prozesse zu integrieren. Durch maßgeschneiderte Trainings (z. B. zu Social Selling, Sales Sequencing oder Kaltakquise) und hands‑on Guidance machst du die Vertriebsmannschaften unserer Kunden zu High‑Performern
• Own the Commercial Relationship: Du übernimmst die volle Verantwortung für die Kundenbindung (Retention) und treibst die kommerzielle Expansion (Upsell) voran, basierend auf realisiertem Kundenwert
• Deliver Tangible Revenue Impact: Du arbeitest vertrauensvoll mit den Kunden an ihren Pipelines. Durch gezielte Reviews und Analysen identifizierst du Engpässe und hilfst Kunden aktiv dabei, mehr Abschlüsse und einen messbaren ROI zu erzielen
• Be the Voice of the Customer: Entwickle ein tiefes Verständnis für unsere Software und arbeite eng mit unserem Product‑Team zusammen. Du bist der Fürsprecher für Kundenbedürfnisse und beeinflusst direkt unsere Roadmap und Innovationsprioritäten
• Become AI Native: Identifiziere proaktiv Möglichkeiten, KI einzusetzen, um deine eigene Arbeit und die Prozesse deiner Kunden zu beschleunigen. Du trägst aktiv zu unserer Kultur der High‑Velocity Execution bei

Was solltest du mitbringen?

Du bist ein Problemlöser mit starker Kundenorientierung. Du verstehst Prozesse, kannst Menschen begeistern und hast den Ehrgeiz, direkten Einfluss auf den Geschäftserfolg unserer Kunden zu nehmen.

• Background: 1–3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success eines ambitionierten B2B‑SaaS-Unternehmens ODER in der Unternehmensberatung (Strategy, Inhouse, Boutique, IT)
• Consultative Mindset: Du hinterfragst den Status quo und suchst nach der besten Lösung für das Business des Kunden
• Sales & Process Affinity: Du hast Spaß an Vertriebsthemen und verstehst, wie moderne Sales‑Organisationen funktionieren (oder hast den Drive, es zu lernen)
• Impact Orientation: Hohe Umsätze (extern bei Kunden wie intern durch Retention/Upsell) zu verantworten, ist für dich ein Ansporn. Du arbeitest datengetrieben und nutzt Insights, um messbaren Mehrwert für Kunden sichtbar zu machen
• Communication & Presence: Herausragende Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um komplexe Value Propositions sicher vor C‑Level‑Stakeholdern zu artikulieren
• Reisebereitschaft: Kundenworkshops und Onboardings machst du gerne auch vor Ort, um die persönliche Beziehung zu stärken
• Language: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch ist zwingende Voraussetzung