Customer Success Manager (m/w/d) – Hotellerie & B2B

Deine Aufgaben:

• Presales & Produktdemos: Du unterstützt den Vertrieb in der Presales-Phase, präsentierst customice überzeugend und zeigst Interessenten, wie sie Meetings, Events, Anfragen, Angebote und Buchungen effizienter steuern können.
• Onboarding & Roll-out: Du begleitest neue Kunden von der Vertragsunterzeichnung über die Implementierung bis zum erfolgreichen Rollout und stellst sicher, dass die Software reibungslos eingeführt wird.
• Kundenbetreuung & Beziehungsmanagement: Du bist erste Anlaufstelle für Produkt-, Anwendungs- und Supportfragen und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Hotels, Event-Locations und Konzernkunden auf.
• Wertschöpfung und Training: Du schulst Anwender, vermittelst Best Practices und unterstützt Kunden dabei, das volle Potenzial von customice im Alltag zu nutzen.
• Produktfeedback & Weiterentwicklung: Du erfasst Kundenfeedback strukturiert, erkennst Verbesserungspotenziale und arbeitest eng mit Produktentwicklung und Geschäftsleitung zusammen.

Was wir von Dir erwarten:

• Du bringst Erfahrung in der Hotellerie (MICE) oder Veranstaltungsbranche mit und verstehst deren operative Abläufe
• Du hast Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder in der professionellen Kundenbetreuung – idealerweise im SaaS- oder B2B-Umfeld.
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools wie Zendesk, Pipedrive oder vergleichbaren Systemen.
• Du kommunizierst klar, serviceorientiert und verbindlich – sowohl mit Anwendern als auch mit Entscheidern auf Kundenseite.
• Du denkst analytisch, erkennst Muster in Kundenfeedback und Nutzungsverhalten und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du arbeitest eigenständig, lösungsorientiert und empathisch und behältst auch bei parallelen Kundenprojekten den Überblick.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; sehr gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Was Du von uns erwarten kannst:

• Flexibles Office-Modell: Du arbeitest überwiegend in unserem Office in München, weil uns persönlicher Austausch, Zusammenarbeit und Teamspirit wichtig sind – mit der Flexibilität, bei Bedarf auch von zu Hause zu arbeiten.
• Attraktive Vergütung: Dich erwartet eine faire Vergütung mit erfolgsabhängigen Bestandteilen, die deine Leistung und deinen Beitrag zum Wachstum honoriert.
• Flexible Zusatzleistungen: Nach bestandener Probezeit kannst du zwischen einer monatlich aufgeladenen Sachbezugskarte oder dem EGYM Wellpass wählen.
• JobRad-Leasing: Nach der Probezeit und bei unbefristetem Arbeitsverhältnis unterstützen wir dich mit einem JobRad-Leasing.
• Deutschlandticket als Jobticket: Du profitierst von einem Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket.
• Team & Kultur: Regelmäßige Sportgruppen, Firmenevents, Mitarbeiterrabatte und ein Empfehlungsprogramm gehören ebenfalls dazu.