Customer Success Manager (m/w/d) Bausoftware

WEKA Media GmbH & Co. KG ist eines der innovativsten Medienunternehmen in Deutschland. Als einer der führenden Anbieter von multimedialen Fachinformationslösungen bieten wir thematisch breit gefächerte, praxisorientierte Lösungen für die tägliche Arbeit unserer Kund*innen im Business-to-Business- und Business-to-Government-Bereich.

Unser Produktportfolio wendet sich an Fach- und Führungskräfte in den Bereichen Management, Bau und Technik. Dabei reicht das Spektrum unserer modernen, qualitativ hochwertigen und anwenderfreundlichen Produkte und Services von Software-, Online- und Printprodukten bis hin zu E-Learning- und Beratungsangeboten, Seminaren und Großkundenlösungen. Damit decken wir die Bereiche Wissen, Lernen, Arbeiten und Vernetzen ab. Unser Hauptsitz befindet sich in Kissing bei Augsburg. WEKA Media ist ein Unternehmen der europaweit tätigen WEKA Group. Die unter dem Dach der WEKA Group geführten Medienunternehmen beschäftigen über 1200 Mitarbeiter und erwirtschafteten 2021 einen Umsatz von rund 219 Millionen Euro.

Overview

Deine Aufgaben umfassen die Begleitung der Kunden vom Start bis zur erfolgreichen Nutzung der Software, Onboarding-Termine, Schulungen und Training ( überwiegend remote ), sowie Maßnahmen zur Maximierung der Kundenbindung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktive Betreuung. Zudem vermittelst du Softwarefunktionen auf einfache und praxisnahe Weise, richtest die Software gemeinsam mit den Kunden ein und passt sie an individuelle Abläufe an. Du arbeitest eng mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement und Support zusammen, erkennst frühzeitig Unterstützungsbedarf und leistest proaktive Hilfestellung. Des Weiteren gehört das Feedback relevanter Informationen und die Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten sowie die Erstellung von vertriebsunterstützender Kommunikation (FAQs, Videos) zu deinem Aufgabenbereich. Du beantwortest Kundenanfragen zur Programmnutzung – telefonisch und schriftlich und betreibst Upselling von Funktionsmodulen, Support- und Servicepaketen sowie Cross-Selling.

Responsibilities

• Begleitung der Kunden vom Start bis zur erfolgreichen Nutzung der Software
• Durchführung von Onboarding-Terminen, Schulungen und Training, überwiegend remote
• Maximierung der Kundenbindung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktive Betreuung
• Vermittlung der Softwarefunktionen auf einfache und praxisnahe Weise
• Gemeinsame Einrichtung der Software mit den Kunden sowie Anpassung an individuelle Abläufe
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement und Support
• Früherkennung von Unterstützungsbedarf bei Kunden sowie proaktive Hilfestellung
• Feedback relevanter Informationen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten
• Erstellen von vertriebsunterstützender Kommunikation (FAQs, Videos)
• Beantwortung von Kundenanfragen zur Programmnutzung – telefonisch und schriftlich
• Upselling von Funktionsmodulen und Support- und Servicepaketen, sowie Cross-Selling

Qualifications

• Erfahrung im Onboarding, Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Implementierungs- bzw. Beratungsumfeld
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Softwarelösungen oder SaaS-Produkten, alternativ Erfahrung im Handwerksumfeld
• Strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Softwareanwendungen und modernen Kommunikationsformaten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Freundlichkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise im Umgang mit Anwendern
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen, Prioritäten zu setzen und nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen

Benefits

• 30 Tage Urlaub (bei Vollzeit)
• Flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung und Überstundenausgleich (bis zu 12 Tage/pro Jahr)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Interessante E-Learning & Weiterbildungsangebote
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser und Softdrinks)
• Mitarbeiterevents
• Diverse Mitarbeiterrabatte und Angebote (Corporate Benefits, Kooperation HRS, JobRad)
• BookBox: Rabatte auf Bücher, Software, Videos, Kalender, Spielwaren, etc.
• Diverse Zuschüsse (VWL, Kindergarten, Bildschirmarbeitsplatzbrille)
• EGYM Wellpass
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung (Kooperation BVUK)