Customer Success Manager - (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft moderner Personaleinsatzplanung

Papershift entwickelt intuitive Software für Zeiterfassung, Dienstplanung und digitale HR-Prozesse. Unsere Lösung unterstützt Unternehmen dabei, ihre Personalorganisation einfacher, transparenter und effizienter zu gestalten.

Damit unsere Kunden Papershift nicht nur einsetzen, sondern damit langfristig erfolgreich sind, suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Rolle begleitest du deine Kunden vom Onboarding über die kontinuierliche Weiterentwicklung bis hin zur Vertragsverlängerung. Du verstehst ihre Prozesse, entwickelst gemeinsam mit ihnen passende Lösungen und machst den Mehrwert von Papershift messbar.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst nach dem Vertragsabschluss ein eigenes Kundenportfolio und bist entlang der gesamten Customer Journey die zentrale Ansprechperson – vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung.
• Du planst und steuerst strukturierte Onboardings, begleitest die Konfiguration und Schulung und stellst einen erfolgreichen Go-live sowie eine schnelle Time-to-Value sicher.
• Du verstehst die individuellen HR-Prozesse und Ziele deiner Kunden und entwickelst daraus passende Lösungsansätze und Best Practices für den Einsatz von Papershift.
• Du förderst die nachhaltige Nutzung unserer Lösung, identifizierst Optimierungspotenziale und unterstützt Administratoren, Planer und weitere Anwender bei der erfolgreichen Integration in ihren Arbeitsalltag.
• Du führst regelmäßige Account- und Prozess-Check-ups sowie Business Reviews durch, bewertest Nutzung und Customer Health und vereinbarst konkrete Ziele und Maßnahmen mit deinen Kunden.
• Du verantwortest die kommerzielle Weiterentwicklung deines Kundenportfolios: Du identifizierst und qualifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale, führst Bedarfsanalysen sowie Angebots- und Vertragsgespräche und steuerst den gesamten Verkaufsprozess bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Du steuerst Renewals eigenverantwortlich, erkennst Abwanderungsrisiken frühzeitig und entwickelst geeignete Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung und Sicherung des Bestandsumsatzes.
• Du koordinierst komplexe Anliegen und Eskalationen gemeinsam mit Support, Sales, Product und Development und stellst einen verlässlichen Informationsfluss zwischen Kunden und internen Teams sicher.
• Du bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein, dokumentierst Kundenaktivitäten, Risiken und Verkaufschancen zuverlässig im CRM und gewinnst zufriedene Kunden als Referenzen für Success Stories.

Woran wir deinen Erfolg messen

• Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Churn-Rate
• Entwicklung des Bestands- und Expansion-Umsatzes
• Produktnutzung und messbarer Kundennutzen
• Qualität deiner Kunden- und Opportunity-Dokumentation

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im beratenden Vertrieb – idealerweise in einem B2B-SaaS-Unternehmen.
• Du kannst langfristige Kundenbeziehungen mit einem ausgeprägten kommerziellen Verständnis verbinden.
• Du hast Erfahrung in der strukturierten Bedarfsqualifizierung und führst Kunden mithilfe geeigneter Fragetechniken vom erkannten Bedarf bis zu einer fundierten Kaufentscheidung.
• Idealerweise hast du bereits mit der SPIN-Methode oder einer vergleichbaren Sales-Methodik gearbeitet.
• Du fühlst dich sowohl in strategischen Kundengesprächen als auch in Angebots-, Preis- und Vertragsverhandlungen sicher.
• Du erkennst Verkaufschancen frühzeitig, kannst den geschäftlichen Mehrwert einer Lösung verständlich vermitteln und führst Opportunities verbindlich zum Abschluss.
• Du kannst komplexe Prozesse schnell verstehen und in konkrete Handlungsempfehlungen und passende Produktszenarien übersetzen.
• Du denkst kundenzentriert und unternehmerisch: Kundennutzen, Retention und nachhaltiges Umsatzwachstum gehören für dich zusammen.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und datenbasiert und behältst auch bei einem größeren Kundenportfolio den Überblick.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Kenntnisse rund um Zeiterfassung, Dienstplanung, HR-Prozesse oder Lohnabrechnung sind ein Plus, aber kein Muss.

Das erwartet Dich bei uns:

• Ein tolles Produkt: Eine der führenden Workforce-Management-Lösungen in DACH
• Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Regelmäßige Team-Events und ein offenes und agiles Arbeitsumfeld
• Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein MacBook und modernes Equipment für Deinen Arbeitsplatz
• Frisches, gesundes Mittagessen (mit Zuschuss von Papershift), Snacks und Getränke
• Zugang zu Corporate Benefits und ein Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm
• 30 Urlaubstage
• Ein hundefreundliches Büro im Herzen von Karlsruhe-Durlach