Customer Success Manager Retail-Tech (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle betreuen Sie Ihre Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg und entwickeln strategisch deren Accounts weiter. Sie bauen stabile Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf und agieren als vertrauensvoller Sparringspartner. Ihre Aufgabe ist, den Mehrwert der implementierten Lösungen sicherzustellen und Kundenzufriedenheit sowie -bindung zu steigern. Sie koordinieren interne und externe Schnittstellen, um reibungslose Servicequalität und Vertragsleistung zu gewährleisten. Profitieren Sie von einem internationalen, wachstumsorientierten Umfeld und gestalten Sie Upsell- und Weiterentwicklungsinitiativen maßgeblich mit.

Leistungen / Benefits

Attraktives Vergütungspaket
Die Möglichkeit für einen Marktführer zu arbeiten
Täglich neue Herausforderungen und Challenges
Ein aufgeschlossenes und international agierendes Team
Vielfältige weitere Benefits

Verantwortungsbereiche

Ganzheitliche Betreuung der Kunden über den gesamten Lifecycle (Onboarding bis Renewal)
Aufbau belastbarer Stakeholder-Beziehungen und Beratung auf Kundenseite
Sicherstellen der Nutzung und des Mehrwerts der Lösungen sowie Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung
Koordination interner und externer Schnittstellen für reibungslose Serviceerbringung und Vertragstreue
Identifikation von Ausbaupotenzialen und Treiben von Upsell-/Weiterentwicklungsinitiativen in Zusammenarbeit mit Vertrieb

Zentrale Anforderungen

mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Service Delivery in einem B2B-Tech-Umfeld
ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Fähigkeit zum Aufbau langfristiger Partnerschaften
Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenorganisationen und Stakeholder-Ebenen
strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in dynamischen Umfeldern
Eigeninitiative, Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Kundenorientierung