Customer Success Manager (m/f/d)

In dieser Rolle betreust du europaweit ein Portfolio von Bestandskunden und baust langfristige Beziehungen auf. Du führst regelmäßige Business Reviews durch, zeigst den Mehrwert unserer Lösungen auf und entwickelst individuelle Erfolgspläne. Du identifizierst Abwanderungsrisiken, realisierst Cross- und Upselling-Potenziale und arbeitest eng mit Produkt, Sales und Engineering zusammen. Du trägst durch Feedback zur Produktentwicklung bei und gestaltest unsere Customer Success Strategie aktiv mit. Du arbeitest in einem dynamischen Scale-up mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Wachstum.

• Flexible Arbeitszeiten
• Hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• BahnTicket-Zuschuss
• Job-Räder
• Teamevents und Gaming-Sessions

• Primärer Ansprechpartner für 15–20 Bestandskunden, Aufbau vertrauensvoller Geschäftsbeziehungen
• Leitung regelmäßiger Executive Reviews und Strategy Meetings, Vermittlung des Mehrwerts der Lösungen
• Entwicklung maßgeschneiderter Success-Pläne und aktives Tracking der Umsetzung
• Identifikation von Churn-Risiken und proaktive Maßnahmen, Erkennen von Cross- und Upsell-Potenzialen
• Zusammenarbeit mit Sales, Product und Engineering zur Integration von Kundenfeedback in die Produktentwicklung
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der CS-Strategie und Umsetzung neuer Best Practices

• Nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbarer Position
• Vertrautheit mit komplexen Implementierungsprojekten und Stakeholder-Management
• Verständnis technischer Zusammenhänge und Fähigkeit, SaaS-Produkte verständlich zu erklären
• Branchenkenntnisse im Pricing oder Maschinen- und Anlagenbau von Vorteil
• Empathie, Kommunikationsstärke und Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Strukturiertes, datengetriebenes Arbeiten; Freude an Analytics-Tools und Dashboards
• Deutsch fließend (C1+) und gutes Englisch (B2+), interne Unternehmenssprache
• Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce
• Reisebereitschaft 1–2x pro Monat (EU-Weit) für Kundentermine vor Ort

• Empathie
• Kommunikationsstärke
• Beziehungsmanagement
• Analytics-Tools
• Dashboards
• CRM-Systeme (HubSpot, Salesforce)