Customer Success Manager - Praxisbetreuung (m/w/d)

In dieser Rolle betreust du Praxen von der ersten Einführung bis zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzung unserer Lösung. Du verstehst Praxisabläufe im Detail und übersetzt sie praxisnah in unsere technische Lösung. Du bist die Schnittstelle zwischen Ärzten, dem Sales-Team und dem Support und baust langfristige, entlastende Kundenbeziehungen auf. Deine Arbeit trägt dazu bei, den Mehrwert der Plattform sichtbar zu machen und Feedback für Produktverbesserungen zu liefern. Spannende Schnittstellenarbeit und direkte Auswirkung auf die Praxen machen diese Position besonders attraktiv.

• Du-Kultur, kollegiale Atmosphäre und eigenverantwortliches Arbeiten
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Bezahlte Freistellungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Kinderbetreuungszuschuss bis zu 250 € brutto pro Monat

• Onboarding neuer Praxen vor Ort inklusive Anforderungsdokumentation, Setup und Praxistraining
• Bestandskundenbetreuung durch regelmäßige Check-ins, Nutzung optimieren und Vertrags- sowie Bindungspotenziale beobachten
• Strukturiertes Kundenfeedback sammeln, CRM-Daten pflegen und Produktentwicklung unterstützen
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen; enge Abstimmung mit dem Sales-Team

• Erfahrung im Customer Success Management und/oder Projektmanagement
• idealerweise medizinisches Umfeld bzw. Praxisbetrieb
• hohe Eigenmotivation
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Reisebereitschaft
• technisches Grundverständnis und Fähigkeit, IT-Prozesse nachvollziehbar zu erklären

• Kommunikationsstärke
• Kundenorientierung
• Eigeninitiative
• CRM-Systeme
• technisches Grundverständnis/IT-Prozesse erklären
• Prozessverständnis im Praxisbetrieb