Customer Success Manager SaaS (m/w/d)

Du willst im Customer Success nicht nur Tickets bearbeiten, sondern Kundenerfolg aktiv steuern, Wachstum fördern und echte Wirkung erzielen?

Bei Empion verbinden wir Recruiting mit Unternehmenskultur und matchen Kandidat:innen anhand eines kurzen Fragebogens mit kulturell passenden Arbeitgebern.

Attraktives Fixgehalt + leistungsabhängige Provision

Berlin, Hamburg, München oder Köln

Bis zu 3 Tage Homeoffice pro Woche

Du hast Erfahrung im Customer Success oder Account Management eines B2B-SaaS-Unternehmens und möchtest Kundenbeziehungen strategisch entwickeln statt nur operativ betreuen?

Bei Acture steuerst du den Kundenerfolg datengetrieben anhand von KPIs, Usage-Daten und NPS-Werten. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Marketing zusammen, entwickelst Kundenbeziehungen weiter und trägst aktiv zu Retention, Wachstum und Kundenzufriedenheit bei.

Das erwartet dich:

• Fixgehalt plus leistungsabhängige Provision
• Bis zu 3 Tage Homeoffice pro Woche
• Flexible Arbeitszeiten
• 1.000 € jährliches Weiterbildungsbudget
• Urban Sports Club oder Wellpass
• Deutschlandticket als Firmenticket
• 28 Urlaubstage plus 2 zusätzliche freie Tage
• Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
• Modernes SaaS-Umfeld mit AI-Tools
• Sinnstiftende Mission rund um Gesundheit und Wohlbefinden
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management eines B2B-SaaS-Unternehmens
• Erfahrung in der Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden
• Sicherer Umgang mit KPIs, Nutzungsdaten und Kundenfeedback
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsstärke
• Strukturierte, eigenverantwortliche und analytische Arbeitsweise
• Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gute Englischkenntnisse

Deine Aufgaben:

• Betreuung und strategische Weiterentwicklung eines eigenen B2B-Kundenportfolios
• Steuerung und Begleitung von Neukunden-Onboardings
• Analyse von Nutzungsdaten, KPIs und NPS-Werten
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
• Früherkennung und Management von Churn-Risiken
• Beratung von HR- und BGM-Verantwortlichen auf Stakeholder-Ebene
• Durchführung virtueller Einführungen und Kundentermine
• Optimierung bestehender Customer-Success-Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing
• Einbringung von Kundenfeedback in die Weiterentwicklung der Plattform

Warum Acture?

Acture unterstützt Unternehmen dabei, Gesundheit, Wohlbefinden und Mitarbeiterbindung nachhaltig zu fördern. Du arbeitest in einem modernen SaaS-Umfeld mit echter Wirkung, viel Eigenverantwortung und kurzen Entscheidungswegen.