Customer Success Specialist (m/w/d)

Kundenberater/in (m/w/d)

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen suchen wir einen Kundenberater/in, der unsere Kunden erfolgreich begleitet und unsere Softwarelösungen optimal einsetzt. Wir bieten ein dynamisches und innovatives Umfeld, in dem Sie Ihre Leidenschaft und Ihr Engagement einbringen können, um einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Mobile Work (2 Tage pro Woche remote, 3 Tage vor Ort)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Kundenberater/in sind Sie für die End-to-End-Verantwortung für unsere Großkunden entlang der gesamten Customer Journey zuständig. Sie identifizieren frühzeitig Churn-Risiken und entwickeln proaktive Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS).

• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Kundenbeziehungen und die Kundenakquise
• Analysieren Sie die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen und entwickeln Sie Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung
• Arbeiten Sie eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales) zusammen für eine optimale Customer Experience

Anforderungen

• Freude am direkten Kundenkontakt und Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen
• Selbstorganisiert, eigene Ideen einbringen und Verbesserungen aktiv vorantrieben
• Fundierte Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden

Benefits

• Mobile Work: Arbeiten Sie flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt
• Corporate Benefits: Nutzen Sie attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern
• Betriebliche Altersvorsorge: Nutzen Sie die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung Ihrer Zukunft
• Fortbildungsangebot: Nutzen Sie individuell gewählte Fortbildungen, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern und sich stetig weiterzuentwickeln