Customer Support Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Food & Coffee

Kundensupport-Ingenieur (m/w/d) Schwerpunkt Food & Coffee

Wir suchen einen Kundenorientierten und technisch versierten Kundenunterstützer, der unsere Kunden bei technischen und kommerziellen Anliegen unterstützt und Lösungen entwickelt.

Kurzüberblick

• Standort: Emmerich am Rhein
• Arbeitsmodell: Teilzeit oder Vollzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Kundenunterstützer bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen und entwickelst Lösungen gemeinsam mit dem Kunden.

• Du nimmst Kundenanfragen entgegen und bist erster Ansprechpartner bei technischen Problemen.
• Per Fernzugriff analysierst du gemeinsam mit dem Kunden die Situation und hilfst bei der Fehlersuche.
• Du konkretisierst die Störung und leitest daraus Aufgaben für unsere Fachabteilungen ab.
• Gemeinsam mit dem Team arbeitest du an der Fehleranalyse und entwickelst pragmatische Lösungen.
• Du planst und koordinierst die Maßnahmen zur Behebung von Störungen - von der ersten Idee bis zur Umsetzung.
• Als zentrale Schnittstelle überwachst du die Aufgabenverteilung intern und stimmst dich eng mit dem Kunden ab.
• Du übernimmst die Leitung von Projekten im Bereich Customer Support - sowohl national als auch international.
• Bei technischen oder kommerziellen Themen bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden.
• Du nimmst an unserer Rufbereitschaft teil (gemäß geltender Betriebsvereinbarung) - klar geregelt und fair vergütet.

Anforderungen

• Du hast eine technische Ausbildung abgeschlossen (z. B. Mechatronik, Elektrotechnik, IT) oder ein entsprechendes technisches Studium.
• Idealerweise hast du Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder als Servicetechniker gesammelt.
• Du besitzt Kommunikationsvermögen und Serviceorientierung und findest auch in stressigen Situationen die passende Lösung.
• Du arbeitest zielgerichtet, strukturiert und verlierst nie den Überblick.
• Du sprichst sehr gutes Englisch und kannst dich auch schriftlich sicher ausdrücken.
• MS Office und Microsoft Teams gehören für dich zum Alltag.
• Du bist offen für gelegentliche Dienstreisen - national und international.

Benefits

• Ein starkes Team in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten je nach Aufgabenbereich
• Moderne Arbeitsumgebung mit internationalen Projekten