Customer Support Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Food & Coffee

Customer Support Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Food & Coffee

Als erfahrener Customer Support Engineer (m/w/d) mit Schwerpunkt Food & Coffee bei PROBAT, einem führenden Komplettanbieter für die Lebensmittelindustrie, bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen und kommerziellen Anliegen. Du analysierst Störungen per Fernzugriff, koordinierst gemeinsam mit internen Fachabteilungen pragmatische Lösungen und steuerst Support- sowie Serviceprojekte von der Anfrage bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Kurzüberblick

• Standort: Emmerich am Rhein
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Customer Support Engineer (m/w/d) bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Du nimmst Kundenanfragen entgegen und bist erster Ansprechpartner bei technischen Problemen.
• Per Fernzugriff analysierst du gemeinsam mit dem Kunden die Situation und hilfst bei der Fehlersuche.
• Du konkretisierst die Störung und leitest daraus Aufgaben für unsere Fachabteilungen ab.
• Gemeinsam mit dem Team arbeitest du an der Fehleranalyse und entwickelst pragmatische Lösungen.
• Du planst und koordinierst die Maßnahmen zur Behebung von Störungen – von der ersten Idee bis zur Umsetzung.
• Als zentrale Schnittstelle überwachst du die Aufgabenverteilung intern und stimmst dich eng mit dem Kunden ab.
• Du übernimmst die Leitung von Projekten im Bereich Customer Support – sowohl national als auch international.
• Bei technischen oder kommerziellen Themen bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden.
• Du nimmst an unserer Rufbereitschaft teil (gemäß geltender Betriebsvereinbarung) – klar geregelt und fair vergütet.

Anforderungen

• Du hast eine technische Ausbildung abgeschlossen (z. B. Mechatronik, Elektrotechnik, IT) oder ein entsprechendes technisches Studium.
• Idealerweise hast du Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder als Servicetechniker (m/w/d) gesammelt.
• Du besitzt Kommunikationsvermögen und Serviceorientierung und findest auch in stressigen Situationen die passende Lösung.
• Du arbeitest zielgerichtet, strukturiert und verlierst nie den Überblick.
• Du sprichst sehr gutes Englisch und kannst dich auch schriftlich sicher ausdrücken.
• MS Office und Microsoft Teams gehören für dich zum Alltag.
• Du bist offen für gelegentliche Dienstreisen – national und international.

Benefits

• Ein starkes Team in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten je nach Aufgabenbereich
• Moderne Arbeitsumgebung mit internationalen Projekten