Senior Customer Experience Solution Engineer (m/w/d)

Senior Customer Experience Solution Engineer (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenden Senior Customer Experience Solution Engineer, der unsere Kunden bei der Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen unterstützt. Als Teil unseres Teams werden Sie maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, um unsere Kunden zu überzeugen und ihre Ziele zu erreichen.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeiten
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Senior Customer Experience Solution Engineer werden Sie folgende Aufgaben übernehmen:

• Technisch fundierte PreSales-Termine durchführen und gemeinsam mit unseren Kunden neue, nachhaltige CX-Projektvorhaben entwickeln
• Ganzheitliche CX-Lösungen inklusive Architektur, Datenmodellen und skalierbaren Integrationsansätzen konzipieren
• Komplexe technische Workstreams steuern und strukturierte Priorisierung von Backlogs durchführen
• Als Trusted Advisor unsere Kunden auf Fach- und Managementebene zu technologischen und architektonischen Fragestellungen beraten
• Lösungsdesign, Qualitätsstandards und technische Leitplanken verantworten
• Kundenanforderungen analysieren und in belastbare, skalierbare Architekturentscheidungen übersetzen
• Technische Workshops leiten und entscheidungsrelevante Formate moderieren
• Das Team durch Mentoring, Wissensaufbau und fachliche Weiterentwicklung im Projekt- und Arbeitsalltag unterstützen
• Flexibel arbeiten und sich an die Kunden- und Projektsituation anpassen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder -Mathematik
• Mehrjährige Erfahrung mit CxM-Plattformen wie Salesforce oder Microsoft sowie deren Einsatz in komplexen Kunden- und Projektlandschaften
• Tiefes Verständnis für Architekturprinzipien, Skalierung und nachhaltige technische Lösungsansätze in modernen Systemumgebungen
• Erfahrung im Design von Integrationen, Datenmodellen und Migrationsstrategien innerhalb verteilter und heterogener Architekturen
• Fähigkeit, komplexe technische Herausforderungen gemeinsam im Team strukturiert zu analysieren und zielführend zu lösen
• Stark ausgeprägte Präsentations-, Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten im Umgang mit Fach- und Management-Stakeholdern
• Hohe Affinität zu PreSales-Themen, Value-Argumentation und der aktiven Mitgestaltung von Angebots- und Entscheidungsprozessen
• Gute Deutschkenntnisse (ab C1 Niveau) sowie Englischkenntnisse

Benefits

• Weiterbildung: umfangreiche fachliche und methodische Trainings inkl. Zertifizierungen sowie vielfältige Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens
• Work-Life-Balance: hybrides Arbeiten innerhalb von Deutschland und für einen begrenzten Zeitraum in definierten EU-Ländern, Familienservice, Firmenfitness sowie die Möglichkeit zu einem Sabbatical
• Flexible Urlaubsgestaltung: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur individuellen Erhöhung oder Verringerung des jährlichen Urlaubs um bis zu 5 Tage
• SpenditCard: Monatlich stehen dir zusätzlich zum Gehalt 50 Euro steuerfreies Guthaben zur Verfügung, die du flexibel für Shops in deiner Nähe nutzen kannst
• IT-Equipment: Wir unterstützen dich bei der Ausstattung von benötigtem Zusatz-Equipment für ein optimales ortsflexibles Arbeiten
• Mobilität: Firmenwagen und Dienstfahrrad per Gehaltsumwandlung sowie Bezuschussung des Deutschlandtickets
• Unser Mindset: Teamspirit, offene Türen, Duzkultur, gelebte Vielfalt