Customer Support Lead (m/w/d)

Für unseren Kunden, einen weltweit agierenden und technologisch führenden Markenhersteller, suchen wir im Rahmen eines befristeten Projektes mit langfristiger Perspektive (zunächst bis zum ) eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Interim Teamleiter Customer Support . In dieser temporären Schlüsselrolle übernehmen Sie die länderübergreifende Führung des Teams, sichern die Stabilität des operativen Tagesgeschäfts und begleiten laufende Digitalisierungsprozesse.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Gerne stehen wir Ihnen für Fragen zur Verfügung.

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind uns willkommen.
 

• Führen und Weiterentwickeln des länderübergreifenden Customer Support Teams zur Sicherung eines exzellenten Serviceniveaus
• Steuern des gesamten Order-to-Invoice-Zyklus sowie Koordinieren der After-Sales-Aktivitäten und des Troubleshooting
• Überwachen der Prozessleistung anhand definierter KPIs sowie Einleiten gezielter Korrekturmaßnahmen
• Managen von Change-Prozessen bei der lokalen Umsetzung regionaler Harmonisierungs- und Digitalisierungsinitiativen
• Analysieren von Kundenreklamationen im Rahmen von Root-Cause-Analysen zur nachhaltigen Prozessverbesserung
• Kooperieren mit Schnittstellenabteilungen wie Vertrieb, Marketing und Supply Chain sowie Mitwirken an internationalen Projekten

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre (BWL) oder des Supply Chain Managements
• Mehr als 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im Bereich Operations, Kundenservice oder Supply Chain
• Nachgewiesene Führungskompetenz als People Developer in einem internationalen Umfeld
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse auf C1-Niveau oder höher sowie ausgeprägte digitale Affinität
• Fundierte Anwenderkenntnisse in SAP SD, CRM und MS Office
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Rahmen der internationalen Zusammenarbeit

• Attraktives Gehaltspaket: 80.000 € – 110.000 € p.a. je nach Erfahrung
• Flexible Arbeitsgestaltung durch eine gelebte 60/40-Regelung für mobiles Arbeiten
• Hervorragende globale Vernetzungsmöglichkeiten in einem internationalen Führungskreis