Customer Support Manager (f/m/d*) (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als Customer Support Manager (f/m/d) bist du verantwortlich für die direkte Zusammenarbeit mit Kenjos Kund*innen über verschiedene Kanäle. Du bist die Ansprechperson und beratende*r Experte, der das Wachstum der Unternehmen unterstützt und eine zielführende, menschliche Support Experience liefert.

Aufgaben

Entwickle ein tiefgehendes Wissen über die Kenjo Plattform, um technische Hürden für unsere Kund*innen abzubauen und ihnen das Nutzen der Tools zu erleichtern.
Beantworte eingehende Support-Tickets und stelle sicher, dass Kund*innen zeitnahe und hilfreiche Informationen erhalten, um ihre Erfahrung zu verbessern.
Übernimm Verantwortung für Kund*innenanfragen und setze dich für First Contact Resolutions ein – über Telefon, Live-Chat und E-Mail, wobei du dich flexibel an Schwankungen im Anfragevolumen anpasst.
Werde ein Kenjo-Experte, der jede Frage zur Plattform beantworten kann oder weiß, wie man zur Lösung kommt.
Sammele Kund*innenfeedback und übersetze es proaktiv in Verbesserungspotenziale für die product‑, marketing‑, growth‑ oder customer‑success‑Teams, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Sei ein Role‑Model und vertrauter Berater innerhalb des Teams und übernimm Verantwortung für selbst die komplexesten und sensibelsten Fälle.

Qualifikationen

Neben Deutsch auf muttersprachlichem Niveau über ein hohes Level an Englisch in Wort und Schrift verfügen.
Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Support haben.
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzen – schriftlich und mündlich, professionell, freundlich und klar.
Eine starke Arbeitsmoral mitbringen: Qualität liefern, ohne ständig über die Schulter zu schauen.
Ein Talent dafür haben, Tech-Themen verständlich für Nicht-Tech-Personen zu erklären.
Eine durchgängige positive Einstellung und Leidenschaft haben, anderen zum Erfolg zu verhelfen.
Ein*e natürliche*r Problemlöser*in sein und einen gesunden Sinn für Humor besitzen.