Customer Support Manager (w/m/d)

Der Pool baut das operative Setup, das moderne Food‑Konzepte zum Wachsen brauchen.

Wir unterstützen Gastronomiekonzepte, Restaurantketten und Franchise-Unternehmen mit Sortiment, Beschaffung, Logistik, digitalen Tools und persönlicher Betreuung.

Für unser Customer Support Team suchen wir eine Person, die Kundenanliegen zuverlässig löst, klare Abläufe schafft und dafür sorgt, dass aus wiederkehrenden Problemen bessere Prozesse werden.

Deine Aufgaben

• Kundenanliegen vom ersten Kontakt bis zur Lösung steuern und dabei den Überblick über offene Themen, Zuständigkeiten und nächste Schritte behalten.
• Reklamationen und operative Fragen klar, verbindlich und lösungsorientiert bearbeiten.
• Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Account Management, Operations und weiteren Fachbereichen arbeiten.
• Wiederkehrende Support-Themen erkennen, Ursachen sichtbar machen und konkrete Verbesserungen anstoßen.
• Servicequalität, Bearbeitungsstandards und interne Abläufe im Tagesgeschäft zuverlässig sichern.
• Kundenfeedback strukturiert einholen und in Zusammenarbeit mit den relevanten Teams weiterentwickeln.
• Vorgänge, Absprachen und relevante Kundeninformationen vollständig im CRM dokumentieren.

Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Support, Customer Service, Account Management oder in einem vergleichbaren operativen Umfeld.
• Ein gutes Verständnis dafür, wie klare Kommunikation, verlässliche Prozesse und gute Kundenbeziehungen zusammenspielen.
• Eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig zusammenlaufen.
• Sicherheit im Umgang mit CRM‑Systemen und digitalen Tools.
• Klare und verbindliche Kommunikation auf Deutsch mindestens auf C1‑Niveau sowie auf Englisch.
• Erfahrung im Lebensmittelgroßhandel, Foodservice oder in der Gastronomie ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Was wir dir bieten

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten: mobil oder aus unseren Offices in Berlin und Ludwigsfelde.
• Mac‑Ausstattung für deine tägliche Arbeit.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatt, monatliches Teamdinner‑Budget und frei verfügbare Givve‑Karte.
• Corporate Benefits und vermögenswirksame Leistungen.
• Vollständige Übernahme des Deutschlandtickets und attraktives Firmenfahrrad‑Leasingangebot.
• Regelmäßige Teamevents und Produktverkostungen.
• Sportangebot, 30 Urlaubs­tage und zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.

Wir freuen uns über Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Erfahrungen und Wegen. Wenn du dich in der Rolle wiedererkennst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.