Junior Customer Support Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Deine Mission: Du bist das Herzstück unseres Kundenservice und die rettende Stimme von become.1. Empathisch und proaktiv sorgst du dafür, dass sich unsere Kunden bei Fragen oder Problemen perfekt aufgehoben fühlen.

Deine Rolle geht dabei über den reinen Support hinaus: Als Brücke ins Team weißt du genau, wo der Schuh drückt. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um aufkommende Probleme frühzeitig zu lösen. Bei uns bist du kein kleines Rädchen, denn dein Input ist unverzichtbar! Du gestaltest Prozesse aktiv mit, treibst Automatisierungen voran und machst unseren Support so jeden Tag smarter und effizienter.

• Beantwortung und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon
• Qualifizierte Beratung und Betreuung unserer User rund um unsere Mitarbeiterbenefits-Plattform
• Unterstützung bei der Bearbeitung und Lösung von komplexeren Störfällen in enger Zusammenarbeit mit dem Operations- und IT-Team
• Pflege, Ausbau und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank (Helpcenter / FAQs) und interner Dokumentationen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Digitalisierung operativer Support-Prozesse
• Mitarbeit bei Automatisierungsprojekten und Prozessoptimierungen im Servicebereich
• Monitoring von Kundenfeedback, um die kontinuierliche Verbesserung unseres Produkts voranzutreiben

Dein Profil

Das bringst du mit:

• Erste praktische Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sind ein Plus, aber als motivierter Quereinsteiger bist du bei uns ebenso herzlich willkommen. Eine spezifische Ausbildung ist nicht erforderlich.
• Du hast Spaß an komplexen Aufgaben, denn unser Support geht über das klassische Abarbeiten von Tickets hinaus. Zahlenaffinität und ein gutes Gespür für technische Zusammenhänge bringst du ganz selbstverständlich mit.
• Empathie, Geduld und eine große Portion Freude am Umgang mit Menschen zeichnen dich aus. Du begegnest unseren Nutzern und dem Team stets mit einem offenen Ohr und dem Willen zu helfen.
• Du überzeugst durch Eigeninitiative. Deine Herangehensweise an Herausforderungen ist stets strukturiert und lösungsorientiert.
• Du bringst eine hohe Serviceorientierung mit und kommunizierst sicher und professionell in Deutsch. Gute Englischkenntnisse sind ein starkes Plus.
• Da sich unser Produkt stetig weiterentwickelt, hast du Spaß daran, technisch immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen mit HubSpot, Jira, Slack oder Google Workspace gesammelt.

Warum wir?

• Spannende Einblicke in den Aufbau eines stark wachsenden Startups –erlebe hautnah, wie Strukturen, Prozesse und Produkte entstehen.
• Echter Impact: Du kannst Dinge mitgestalten, Verantwortung übernehmen und ab Tag 1 etwas bewegen.
• Persönliches Wachstum durch Eigenverantwortung, Learning on-the-job, Coaching und ehrliches Feedback.
• ein kollegiales Team und schnelle Entscheidungen sorgen für eine dynamische Arbeitsatmosphäre.
• Du bekommst jederzeit Unterstützung vom Team. Wir suchen Lösungen, keine Schuldigen.
• Faire Bezahlung, moderne Unternehmenskultur und viel Raum für deine Ideen.

Über uns

become.1 GmbH ist ein innovatives Tech-Start-up mit Sitz in Heidelberg, das Unternehmen dabei unterstützt, digitale Exzellenz zu erreichen. Mit einem ganzheitlichen Ansatz aus Beratung, Enablement und Technologie schaffen wir nachhaltige Wertschöpfung entlang der gesamten Customer Journey – von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.