Customer Support (m/w/d) HR Business-Software

Die Zukunft der Personalberatung ist nicht nur digital sondern auch intelligent automatisiert - und du kannst sie mitgestalten! Mit Starhunter , unserer innovativen SaaS-Lösung für Personalberater, revolutionieren wir das Recruiting-Ökosystem. Unsere Plattform vereint intuitives Kandidatenmanagement, effizientes Projektmanagement und leistungsstarkes CRM - alles in einer modernen, webbasierten Lösung. Seit 2015 unterstützen wir Kunden in über 15 Ländern weltweit dabei, ihre Recruiting-Prozesse auf das nächste Level zu heben. Als Tochter der elunic AG kombinieren wir die Dynamik eines Start-ups mit der technologischen Exzellenz eines etablierten Softwareunternehmens. Im Bereich Customer Support (m/w/d) für Starhunter spielst du eine entscheidende Rolle in diesem Wandel: Du bringst dein Know-how ein, um unsere Plattform weiterzuentwickeln und die digitale Transformation in der Personalberatung aktiv voranzutreiben. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft Deine Aufgaben Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse - vom Ticket-Handling bis zum Onboarding. Du entwickelst Workflows, Templates und Automatisierungen , die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern. Du bringst AI-Tools und Automatisierungen (z. B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag. Du arbeitest eng mit dem Entwickler- und Produktteam , um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen. Du integrierst Nearshore-Kräfte in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards. Du baust gemeinsam mit dem Team eine skalierbare Support-Struktur auf. Dokumentiert, automatisiert, transparent. Was dich ausmacht Du denkst in Systemen , nicht in Tickets - und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie. Du hast Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und Integrationsplattformen (Make, n8n, Zapier). Du bist neugierig, KI-Tools praktisch einzusetzen , um Supportprozesse smarter zu machen. Du kannst neue Arbeitsweisen implementieren , andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten. Du bist kommunikativ, empathisch und strukturiert und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus. Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick. Nice to have Erfahrung im Aufbau oder Management von Nearshore-Teams . Verständnis für SaaS-Workflows Grundkenntnisse in No-Code-/Low-Code-Tools oder Datenanalyse . Erfahrung in Projektmanagement oder Prozessautomatisierung Deine Benefits Innovation & Technologie AI-Toolset vom Feinsten: Zugriff auf GPT-4, Claude, Midjourney, AutoGPT, Copilot & Co. - alle Tools, die du für innovative Lösungen brauchst. Ohne Limits, ohne Bürokratie. Regelmäßige AI-Hackathons: In interdisziplinären Teams entwickeln wir neue AI Use Cases mit echtem Impact - für uns und unsere Kund:innen. Persönliche & berufliche Entwicklung Raum für Exploration: Nutze Pilotprojekte und Innovation Labs, um neue Ideen auszuprobieren und umzusetzen. Lernkultur mit KI-Fokus: Workshops, Paper Clubs, Events und Zertifizierungen - damit du deine AI-Kompetenz kontinuierlich ausbaust. Flexibilität & Work-Life-Balance Remote-first, aber verbunden: Arbeite von überall - mit echter Flexibilität, sinnvoller Async-Kommunikation und starken Kollaborationstools. Workations mit Purpose: Zeit mit dem Team an inspirierenden Orten wie Lissabon, Barcelona oder Mallorca - und neue Perspektiven inklusive. Gesundheit & Wohlbefinden Fitness & Fokus: EGYM Wellpass - dein Wohlbefinden steht bei uns an erster Stelle. Jobrad & D-Ticket-Zuschuss: Flexible und nachhaltige Mobilität für deinen Arbeitsweg. Team & Kultur Team von AI-Natives: Ein motiviertes Team aus Techies und Non-Techies mit einer gemeinsamen Vision: AI neu denken und gestalten. Gemeinsam feiern: Vom Oktoberfest über AI-Hackathons bis zum Sommergrill - unsere Teamkultur lebt, auch remote. Warum wir? Wir sind kein klassisches Unternehmen mit AI-Zusatz - wir verstehen uns als AI-Pioniere. Wir entwickeln eigene KI-Produkte und bringen sie gemeinsam mit dir in die reale Anwendung. Wir beraten nicht aus der Theorie, sondern auf Basis funktionierender Lösungen. Wir sehen uns nicht als Dienstleister, sondern als Enablement-Partner auf Augenhöhe. Wir setzen nicht auf Slide-Decks, sondern auf Verstehen, Vereinfachen und Anwenden. Und wir glauben daran: KI stärkt den Menschen. Leistungen: Betriebliche Weiterbildung Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Arbeitsort: Vor Ort