Customer Support (m/w/d) HR Business-Software

*Die Zukunft der Personalberatung ist nicht nur digital sondern auch intelligent automatisiert – und du kannst sie mitgestalten!*

Mit *Starhunter*, unserer innovativen SaaS-Lösung für Personalberater, revolutionieren wir das Recruiting-Ökosystem. Unsere Plattform vereint *intuitives Kandidatenmanagement, effizientes Projektmanagement und leistungsstarkes CRM* – alles in einer modernen, webbasierten Lösung.

Seit 2015 unterstützen wir Kunden in *über 15 Ländern weltweit* dabei, ihre Recruiting-Prozesse auf das nächste Level zu heben. Als *Tochter der elunic AG* kombinieren wir die Dynamik eines Start-ups mit der technologischen Exzellenz eines etablierten Softwareunternehmens.

Im Bereich *Customer Support (m/w/d)* für *Starhunter* spielst du eine entscheidende Rolle in diesem Wandel: Du bringst dein Know-how ein, um unsere Plattform weiterzuentwickeln und die digitale Transformation in der Personalberatung aktiv voranzutreiben.

*Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft *

*Deine Aufgaben*

* Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse – vom Ticket-Handling bis zum Onboarding.
* Du entwickelst *Workflows, Templates und Automatisierungen*, die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern.
* Du bringst *AI-Tools und Automatisierungen* (z. B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag.
* Du arbeitest eng mit dem *Entwickler- und Produktteam*, um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen.
* Du *integrierst Nearshore-Kräfte* in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards.
* Du baust gemeinsam mit dem Team eine *skalierbare Support-Struktur* auf. Dokumentiert, automatisiert, transparent.

*Was dich ausmacht*

* Du denkst *in Systemen*, nicht in Tickets – und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie.
* Du hast *Erfahrung mit Helpdesk-Systemen* (z. B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und *Integrationsplattformen* (Make, n8n, Zapier).
* Du bist neugierig, *KI-Tools praktisch einzusetzen*, um Supportprozesse smarter zu machen.
* Du kannst *neue Arbeitsweisen implementieren*, andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten.
* Du bist *kommunikativ, empathisch und strukturiert* und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus.
* Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick.

*Nice to have*

* Erfahrung im *Aufbau oder Management von Nearshore-Teams*.
* Verständnis für *SaaS-Workflows*
* Grundkenntnisse in *No-Code-/Low-Code-Tools* oder *Datenanalyse*.
* Erfahrung in *Projektmanagement oder Prozessautomatisierung*

*Deine Benefits*

*Innovation & Technologie*
AI-Toolset vom Feinsten: Zugriff auf GPT-4, Claude, Midjourney, AutoGPT, Copilot & Co. – alle Tools, die du für innovative Lösungen brauchst. Ohne Limits, ohne Bürokratie.
Regelmäßige AI-Hackathons: In interdisziplinären Teams entwickeln wir neue AI Use Cases mit echtem Impact – für uns und unsere Kund:innen.

*Persönliche & berufliche Entwicklung*
Raum für Exploration: Nutze Pilotprojekte und Innovation Labs, um neue Ideen auszuprobieren und umzusetzen.
Lernkultur mit KI-Fokus: Workshops, Paper Clubs, Events und Zertifizierungen – damit du deine AI-Kompetenz kontinuierlich ausbaust.

*Flexibilität & Work-Life-Balance*
Remote-first, aber verbunden: Arbeite von überall – mit echter Flexibilität, sinnvoller Async-Kommunikation und starken Kollaborationstools.
Workations mit Purpose: Zeit mit dem Team an inspirierenden Orten wie Lissabon, Barcelona oder Mallorca – und neue Perspektiven inklusive.

*Gesundheit & Wohlbefinden*
Fitness & Fokus: EGYM Wellpass – dein Wohlbefinden steht bei uns an erster Stelle.
Jobrad & D-Ticket-Zuschuss: Flexible und nachhaltige Mobilität für deinen Arbeitsweg.

*Team & Kultur*
Team von AI-Natives: Ein motiviertes Team aus Techies und Non-Techies mit einer gemeinsamen Vision: AI neu denken und gestalten.
Gemeinsam feiern: Vom Oktoberfest über AI-Hackathons bis zum Sommergrill – unsere Teamkultur lebt, auch remote.

*Warum wir?*
✅ Wir sind kein klassisches Unternehmen mit AI-Zusatz – wir verstehen uns als AI-Pioniere.
✅ Wir entwickeln eigene KI-Produkte und bringen sie gemeinsam mit dir in die reale Anwendung.
✅ Wir beraten nicht aus der Theorie, sondern auf Basis funktionierender Lösungen.
✅ Wir sehen uns nicht als Dienstleister, sondern als Enablement-Partner auf Augenhöhe.
✅ Wir setzen nicht auf Slide-Decks, sondern auf Verstehen, Vereinfachen und Anwenden.
✅ Und wir glauben daran: KI stärkt den Menschen.

Leistungen:
* Betriebliche Weiterbildung
* Firmenevents
* Flexible Arbeitszeiten
* Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitsort: Vor Ort