Customer Support (m/w/d)

Biomatch Ludwigsburg, Baden-Württemberg, Germany

Über das Unternehmen

Für ein erfolgreiches Medtech-Unternehmen suchen wir in unbefristeter Festeinstellung.

Über die Rolle

Telefonische Unterstützung von Kund:innen über eine technische Service-Hotline für diagnostische Systeme (z. B. Röntgensysteme, Scanner und Software).

Verantwortlichkeiten

• Analyse und Klärung technischer Fragestellungen in enger Abstimmung mit internen und externen Produktexpert:innen (überwiegend im deutschsprachigen Raum).
• Beratung und Planung von Installationen sowie kompletten Systemlösungen.
• Logistische und fachliche Unterstützung von Serviceingenieur:innen und -techniker:innen im Außendienst.
• Erfassung, Dokumentation und Weitergabe von Störungsmeldungen.
• Mitwirkung bei Aufgaben des Qualitätsmanagements, der internen Schulungsbereiche sowie des technischen Außendienstes.
• Aktive Mitarbeit in internen Projekten.
• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. in den Bereichen Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik oder Fachinformatik; idealerweise ergänzt durch eine Qualifikation in der Medizintechnik.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Reparatur anspruchsvoller (medizin-)technischer Geräte sowie in der telefonischen Kundenbetreuung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Vorteilhaft sind Kenntnisse in Software, IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik sowie praktische Erfahrung mit Röntgensystemen und Bildgebung.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude an der Teamarbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Vergütung und Vergütungspaket

Details zur Vergütung werden im Vorstellungsgespräch besprochen.

Chancengleichheitserklärung

Wir verpflichten uns zu Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen.