Customer Support Quereinsteiger - Domains & Verträge (m/w/d)

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.

Du möchtest in die IT-Branche einsteigen, hast aber bislang noch keine Erfahrung im technischen Customer Support?

In dieser Position arbeitest du im Bereich Domains, Verträge und SSL-Zertifikate und lernst Schritt für Schritt, wie du Kunden bei wichtigen Fragen und Vorgängen unterstützt.

Dabei erwarten dich klare Prozesse, strukturierte Abläufe und eine intensive Einarbeitung. Du musst kein IT-Profi sein, solltest aber Interesse an technischen Themen mitbringen.

• Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Domains und Domainumzüge
• Unterstützung bei Vertragsänderungen, Kündigungen und administrativen Vorgängen
• Mitwirkung bei der Verwaltung von SSL-Zertifikaten
• Kommunikation mit internationalen Kunden in Deutsch und Englisch

Was dich außerdem erwartet:

• Ein hohes Anfragevolumen mit unterschiedlichen aber wiederkehrenden Geschäftsvorgängen
• Ein klar strukturierter Customer-Service-Bereich mit definierten Prozessen
• Eine umfassende und praxisnahe Einarbeitung in Domains, SSL und Vertragsprozesse
• Ein unterstützendes Teamumfeld, in dem du Schritt für Schritt lernst

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse an IT-/Internet-Themen (z. B. Domains, Websites, Hosting)
• Freude an Kundenkommunikation und lösungsorientiertem Arbeiten
• Lernbereitschaft und Motivation, dich in neue Themen einzuarbeiten
• Eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise

Diese Position ist ideal für dich, wenn du gerne mit Kunden kommunizierst, strukturiert arbeitest und in die IT- und Hosting-Welt einsteigen willst - auch ohne Vorerfahrung.

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.

Benefits @ Hetzner:

GEWINNBETEILIGUNG: Du profitierst durch eine groß­zügige Gewinn­be­tei­ligung direkt vom wirt­schaft­lichen Erfolg des Unter­nehmens.

ANGENEHMES ARBEITSUMFELD: Freie Snacks und Getränke, gemein­sames Grillen und höhen­ver­stell­bare Schreib­tische – ge­nieße viele Vor­züge im Büro.

SPENDENBUDGET: Du darfst mit einem Spenden­budget von 800 € pro Jahr ein gemein­nütziges Herzens­projekt unter­stützen.

URLAUB / FREIZEITAUSGLEICH: Du bekommst 6 Wochen Urlaub und Freizeit­ausgleich für 100 % der geleisteten Über­stunden.

KINDERGARTENZUSCHUSS: Deine Familie unter­stützen wir mit einem Zuschuss von bis zu 100 € pro Kind.