Customer Support Specialist (all genders) – 100% Remote

Du hast Lust, hinter die Kulissen eines schnell wachsenden SaaS-Startups zu blicken und die Basis für exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen? Du arbeitest gerne strukturiert und willst verstehen, wie Account Management in der Praxis funktioniert?

Dann ist heyData dein nächster Stopp!

Als Customer Support Specialist bist du die helfende Hand im Hintergrund und sorgst dafür, dass unsere Kundenprozesse reibungslos laufen. Du unterstützt unser Team operativ, steuerst ein reibungsloses Onboarding und löst, sowie koordinierst Abteilungsübergreifende Anfragen im Unternehmen.

Deine Mission

Onboarding/Offboarding: Du begleitest den operativen Prozess der Neukundenaufnahme bzw. des Kündigungsprozesses und stellst sicher, dass alle Daten und Einstellungen in unserem System korrekt hinterlegt sind. Bei initialen Rückfragen bis du der Ansprechpartner um diese zu lösen

Kontinuierlicher Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen. Du löst Probleme eigenständig oder koordinierst die Behebung in enger Abstimmung mit unseren Domain Expert, Engineering und Business Teams

Prozessoptimierung: Durch deine Arbeit erkennst du Muster und hilfst uns dabei, unsere internen Abläufe noch effizienter zu gestalten und diese langfristig zu automatisieren

Schnittstellenmanagement: Du fungierst als Brücke zwischen Kunden und internen Teams, dokumentierst Anforderungen sorgfältig und behältst den Status offener Tickets im Blick

Operative Unterstützung: Du unterstützt das Account-Management-Team punktuell bei administrativen Aufgaben, der Datenpflege in unserem CRM oder der Vorbereitung von Kundenmaterialien

Dein Profil

Erfahrung & Profil: Du bringst Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, idealerweise im Call-Center oder in einer vergleichbaren Rolle mit viel telefonischem Kundenkontakt. Erfahrung im Umgang mit Kunden ist für dich selbstverständlich. Idealerweise hast du bereit in einem Compliance-/Legal-Umfeld gearbeitet

Struktur & Genauigkeit: Du arbeitest gewissenhaft und verlierst auch bei wiederkehrenden Aufgaben nicht die Konzentration. Du hast ein Auge für Details

Technische Affinität: Du hast keine Scheu vor Software-Tools und verstehst schnell, wie digitale Plattformen funktionieren und hast bereits ein grundlegendes Verständnis von CRM-Systemen (idealerweise Hubspot). Interesse an AI-Tools und deren Einsatz für effizientere Workflows sind ein Plus

Kommunikation & Teamplay: Du bist zuverlässig, kommunizierst klar und arbeitest gerne im Team, um gemeinsam Lösungen für unsere Kunden zu finden

Sprachkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation

Verfügbarkeit: Du unterstützt uns in Teilzeit (ab 20h/Woche), oder Vollzeit

Dein Wachstum zählt : Klare Entwicklungsperspektiven, ein jährliches Weiterbildungsbudget und echtes Vertrauen in deine Ideen

Arbeiten, wie es zu dir passt : Remote, im Berliner Office oder hybrid - du entscheidest, wo du am produktivsten bist

Zeit für dich : 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und eine Arbeitskultur, die Fokuszeiten respektiert und persönliche Produktivität fördert

Top-Ausstattung : MacBook & Co., damit du reibungslos durchstarten kannst

Zusätzlich bieten wir dir: Urban Sports Club, Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge und weitere Extras

Teamspirit, der hängen bleibt : Offsets, regelmäßige Teamevents und ehrliche, transparente Kommunikation auf Augenhöhe

Sei du selbst : Vielfalt macht uns besser - egal, woher du kommst, wie du dich identifizierst oder wo du gerade im Leben stehst