Customer Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Kundensupport-Spezialist (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Spezialisten, der unsere Kunden, Netzbetreiber und Interessenten mit professioneller Unterstützung begleitet. Als zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen sorgt der Kundensupport dafür, dass alle Anliegen verlässlich, schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Kurzüberblick

Standort: Frankfurt
Arbeitsmodell: Teilzeit, Homeoffice möglich
Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Kundensupport-Spezialist bist du für die Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket verantwortlich. Du bist die erste Ansprechperson für Kunden und Netzbetreiber und sicherst die Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.

Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket
Erste Ansprechperson für Kunden und Netzbetreiber
Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen
Bearbeitung von Standardanfragen und Nachverfolgung offener Vorgänge
Sicherstellung definierter Reaktionszeiten
Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche
Einhaltung fehlender Informationen und Vorbereitung von Eskalationen
Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation wiederkehrender Themen

Anforderungen

Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Innendienst
Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Tools (CRM-, Ticket-Systeme)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Technisches Grundverständnis und schnelle Einarbeitung in neue Software
Grundkenntnisse in digitalen Prozessen und Webportalen
Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, telefonischem Support sowie technischen Themen (z. B. GIS, Infrastruktur oder Netzbetreiberkommunikation) wünschenswert
Kommunikationsstark und serviceorientiert
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
Schnelle Auffassungsgabe
Gute Priorisierungsfähigkeit und ein gutes Organisationsgeschick