Director - Customer Service & Operations (m/w/d)

In dieser Rolle steuern Sie strategische und operative Beratungsprojekte im Bereich Customer Service & Operations und treiben End-to-End-Kundenreisen, Governance und Operating Models voran. Sie arbeiten eng mit dem Team und Kunden zusammen, um Servicequalität, Effizienz und kommerziellen Erfolg zu realisieren. Sie nutzen Digital, Data & AI, um transformational relevante Lösungen umzusetzen. Die Position bietet Verantwortung in einem dynamischen, internationalen Umfeld mit Start-up-Atmosphäre. Sie gestalten die Visionen mit und tragen maßgeblich zur Kundengewinnung und -bindung bei.

• Bonuszahlungen
• Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Hybrid Working-Zuschuss
• Gesundheitsbudget
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kinderbetreuungszuschuss

• Strategische und operative Beratungsprojekte von Konzeption bis Umsetzung leiten
• Visionen, Strategien und Transformations-Roadmaps entwickeln
• Target Operating Models gestalten (Organisation, Prozesse, Governance, Fähigkeiten, Technologie)
• End-to-End Customer Journeys über Front- und Back-Office transformieren
• Digitalisierung, Automatisierung, Advanced Analytics, GenAI und AI-basierte Operating Models implementieren
• Potenziale identifizieren und Lösungen für Service und Commercial Excellence entwickeln
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren und Leads/Offers/Pitches entwickeln
• Projektteams führen, Mentoring/Coaching, Thought Leadership zur Positionierung beitragen
• Beitrag zur Gewinnung neuer Mandate und Weiterentwicklung bestehender Kunden leisten

• Umfangreiche Beratungserfahrung auf Senior-Level, idealerweise in einer führenden Strategie- oder Managementberatung
• Fundierte Expertise in Customer Service und Customer Operations / O2C
• Erfolgreich gesteuerte Transformationsprojekte auf Top-Management-/C-Level-Ebene
• Kombination aus Beratungsexpertise und operativer Leadership-/Ergebnisverantwortung
• Souveräner Umgang mit Stakeholdern, gute Vermittlung komplexer Themen
• Führungserfahrung, Aufbau von Teams und Talententwicklung

• Führungskompetenz
• Stakeholder-Management
• Strategisches Denken
• Digitalisierung/Automatisierung
• Advanced Analytics & GenAI
• KPI- und Governance-Modelle