Director Global Service (m/w/d)

Als Director Global Service leiten Sie das globale Servicegeschäft und entwickeln die Servicelandschaft strategisch weiter. Sie arbeiten eng mit internationalen Standorten und Service-Centern zusammen, um Wachstum, Effizienz und eine einheitliche Servicekultur sicherzustellen. Sie gestalten neue Serviceangebote und Kampagnen, treiben Digitalisierung voran und schaffen klare KPIs/Governance. Die Rolle bietet viel Gestaltungsspielraum in einem familiengeführten, globalen Technologieunternehmen.

• Weiterentwicklung der globalen Servicestrategie und Aufbau neuer Serviceangebote inkl. Produktmanagement und internationaler Kampagnen
• Leitung und Koordination der globalen Service-Zentralfunktionen (Service Product Management, Global Technical Support, Spares)
• Identifizierung und Realisierung von Optimierungs-, Effizienz- und Wachstumspotenzialen
• Verbesserung von Serviceprozessen durch Digitalisierung und Datenanalyse
• Festlegung einheitlicher Service-Standards und Governance-Strukturen
• Steuerung weltweiter Servicekampagnen, Etablierung globaler KPIs und Reporting-Prozesse
• Förderung einer konsistenten, kundenorientierten Servicekultur
• Enge Abstimmung mit internationalen Vertriebs-/Service-Standorten und externen Dienstleistern
• Bericht an den CSO; Reiseanteil ca. 20 %

• Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium
• Fundierte Führungserfahrung in internationalen, dezentralen Strukturen
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen (Spare Parts, Maintenance, Repairs, Retrofits)
• Strategische Ausrichtung, Umsetzungsstärke, Kommunikationsstärke
• Interkulturelle Kompetenz und moderne Service-Toolbox
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen
• Fähigkeit zur Koordination und Entwicklung globaler Teams

• Strategische Denkweise
• Umsetzungsorientierung
• Kommunikationsstärke
• Moderne Service-Toolbox
• ERP-Systeme
• Datenanalyse / Big Data