Disposition - Dispatcher (m/w/d) [Kziff.OK9162]

Als mehrfach ausgezeichneter und zertifizierter HR‑Dienstleister steht die L&WCONSOLIDATIONGmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und Führungskraft, mit uns greifen Sie auf ein Netzwerk zurück, das durch Verbindlichkeit, Vertrauen und Persönlichkeit entstanden ist. Sie nutzen die Kompetenzen und Ressourcen unserer HR‑Spezialisten, um sich entsprechend Ihrer beruflichen Wünsche zu entwickeln.

Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets nach definierten Prozessen und SLA‑Vorgaben
• Selbstständige Disposition der Service‑ und Support Mitarbeiter sowie Terminvereinbarung in Kooperation mit Endkunden
• Mitarbeit am gemeinsamen Unternehmenserfolg durch effiziente Tourenplanung und Optimierung des Ressourceneinsatzes
• Monitoring der Ticketbearbeitung und Sicherstellung der fristgerechten Abarbeitung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder anderen ITSM‑/Ticket‑Systemen von Vorteil
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Koordinationsfähigkeit
• Erfahrung in großen IT‑Projekten oder Rollout‑Umgebungen von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Vorteile

• Übertarifliche Bezahlung und Urlaubsanspruch
• KEINE wechselnden Einsätze
• Sehr gute Übernahmechance in eine unbefristete Festanstellung
• Zahnzusatzversicherung oder Sportzuschuss