E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Webseite-Content Pflege (m/w/d)

E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Webseite-Content Pflege (m/w/d)

Wir freuen uns auf Dich!

Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.

Deine Aufgaben

Koordination & Steuerung des externen Kundenservice (Schwerpunkt)

• Du bist Hauptansprechpartner und Schnittstelle für unseren externen Kundenservice-Dienstleister
• Du stellst sicher, dass alle Kundenservice-Prozesse funktionieren und das Servicecenter die Abläufe sowie die richtige Beantwortung in unseren Systemen kennt
• Du briefst und schulst neue Prozesse und führst regelmäßige Abstimmungs-Calls

Bearbeitung 2nd Level Kundenanliegen (Schwerpunkt)

• Du übernimmst Fälle, die der externe Kundenservice nicht lösen kann – darunter z. B. spezielle Nachforschungen, Retourenfragen, Rückerstattungen/Guthaben und Falschbestellungen
• Du findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen für anspruchsvolle Einzelfälle und stimmst dich dabei mit unseren Fachabteilungen ab (z. B. Fulfillment, Marketing, Buchhaltung)

E-Commerce Ansprechpartner für unsere Filialteams

• Du bist Schnittstelle zu unseren Filialteams, wenn E‑Commerce‑Anfragen in unseren Filialen landen (insbesondere im Rahmen des Backfillings)
• Du klärst Rückfragen aus den Filialen und kommunizierst Prozessänderungen Richtung Filiale

Kundenbewertungen im Blick behalten

• Du beobachtest unsere Bewertungen bei Trusted Shops und Trustpilot, reagierst aktiv auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Content-Unterstützung

• Du hast unseren allgemeinen Content auf unserer Webseite im Blick z. B. FAQs, Service‑Beschreibungen und unterstützt das E‑Commerce‑Team bei der Content‑Pflege

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter‑Umfeld, idealerweise mit Bezug zu E‑Commerce und kennst dich mit gängigen Ticket‑Systemen (z. B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk) aus
• Du hast bereits Erfahrung mit der Bearbeitung von Kundenfällen in PayPal oder Klarna
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick
• Du kommunizierst sicher und klar – sowohl mit externen Dienstleistern als auch mit internen Kolleg:innen aus den Filialen
• Du bist fit im Umgang mit gängigen Systemen (CRM, Shop‑Backend) und lernst dich schnell in neue Tools ein
• Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen und denkst Prozesse kundenorientiert

Unser Angebot

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen
• Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team
• Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld
• Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum
• Flexible Zeiteinteilung und hybrides Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Personalrabatte

Interessiert? Dann werde Teil unserer Schuback‑Familie.