Experience Design Lead (m/w/d)

In dieser Rolle arbeiten Sie an anspruchsvollen Customer-Experience-Projekten, indem Sie den gesamten Experience-Design-Prozess steuern und mit interdisziplinären Teams zusammenarbeiten. Sie tragen die Verantwortung für User Research, Usability-Tests und Validierung mit Kund:innen und leiten Designteams zu nutzerorientierten, vernetzten Erlebnissen. Von der Konzeptphase bis zur Umsetzung begleiten Sie den Design-Lebenszyklus und sorgen für Barrierefreiheit sowie Governance-Standards. Sie arbeiten datengetrieben an konkreten UX-Verbesserungen und fördern Human-Centered Design sowie Lean UX in der Organisation.

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Rabatte bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Networking & Teamevents
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Kitazuschuss

• Steuerung und Moderation des gesamten Experience-Design-Prozesses mit interdisziplinären Teams
• Planung, Koordination und Überwachung von Designinitiativen über verschiedene Produkte hinweg
• Verantwortung für User Research, Usability-Tests und Validierung mit Kund:innen
• Anleitung von Designteams zur Entwicklung vernetzter, intelligenter und personalisierter Nutzererlebnisse
• Mitwirkung in allen Phasen des Design-Lebenszyklus von der Konzeption bis zur Implementierung
• Sicherstellung der Einhaltung von Accessibility-Standards, Governance-Richtlinien und Experience-Prinzipien
• Förderung Human-Centered Design sowie iterativer Entwicklungsansätze wie Lean UX oder Design Thinking
• Weiterentwicklung unternehmensweiter Methoden, Standards und Services im Experience Management
• Nutzung von Datenanalysen aus CX-, Verhaltens- oder Betriebsdaten zur Ableitung konkreter Verbesserungen

• Abgeschlossenes Studium in Interaction Design, Kommunikationsdesign, Psychologie oder vergleichbare Studiengänge
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Experience-, Service- oder User Interface Design
• Kenntnisse gängiger Tools wie Figma, Sketch, Adobe XD und Prototyping-Plattformen
• Praxis in Durchführung von User Research (Interviews, Surveys), Usability Testing und Customer Journey Mapping
• Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum/Kanban) sowie Anwendung Human-Centered Design Prinzipien
• Fähigkeit zur Definition und Auswertung relevanter KPIs für die Nutzererfahrung
• Wissen zu Barrierefreiheit (Accessibility), Corporate Governance Frameworks sowie Enterprise Guidelines
• Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau; Deutschkenntnisse wünschenswert

• Teamfähigkeit
• Kommunikationsstärke
• analytisches Denkvermögen
• Figma
• Sketch
• Adobe XD