Expert Customer Supply Operations (m/w/d)

Die Position

Du verstärkst den Bereich Commercial Fulfillment und arbeitest in einem motivierten Team, das sich durch starken Zusammenhalt und eine klare Mission auszeichnet: Wir sind die Schnittstelle zum Kunden und geben täglich alles, um Anliegen nicht nur zu bearbeiten, sondern optimal zu lösen – dafür gehen wir gerne die Extra‑Meile.

Die Abteilung

Wir im Workflow & Logistics Support Team sind „Problemlöser:innen“, „Prozessoptimierer:innen“ und „Zukunftsgestalter:innen“. Bei uns schaut jeder über den Tellerrand: Wir analysieren den Status Quo, bringen kreative Ideen ein und behalten dabei immer das Wohlergehen der Patient:innen im Blick. Wir suchen jemanden, der nicht nur Aufgaben abarbeitet, sondern als echte:r Teamplayer:in gemeinsam mit uns an den Prozessen von morgen baut.

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

• Du verantwortest die effiziente Prozesskette für Retouren, Sonderaufträge und 3rd‑Party‑Abwicklungen. Dabei bist du nicht nur Anwender:in, sondern führst zusätzlich tiefgehende Fehleranalysen durch und stellst sicher, dass unser Workflow reibungslos läuft.
• Du hinterfragst bestehende Prozesse und treibst die Customer Experience voran.
• Du behältst den Überblick über die Reklamationskennzahlen und lieferst die Datenbasis für wichtige Entscheidungen.
• Als Teil-Projektleitung übernimmst Du Verantwortung für (strategische) Themen und bringst diese sicher ins Ziel.
• Du bist die Instanz bei Qualitätsfragen und Audits. Du koordinierst und führst Systemtests für Retouren, Sonderaufträge und 3rd‑Party‑Abwicklungen durch, dokumentierst diese präzise und erstellst die Leitlinien, an denen sich die gesamte Abteilung orientiert.

Qualifikationen | Das bringst Du mit

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (in BWL, Logistik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung. Du blickst auf mehrjährige Berufserfahrung im Bereich logistischer Prozesse oder in der Bearbeitung von Vertriebsprozessen (z. B. Auftragseingabe) zurück und bringst die nötige Fachkenntnis für komplexe Abläufe mit.
• Du bist ein versierter Anwender von Tools wie REXIS, SAP, Google Suite, MS Office oder ASE und verfügst über Kenntnisse in der Datenanalyse und des Monitorings. Die eigenständige Einarbeitung in neue Prozesse und Tools fällt Dir leicht.
• Du arbeitest sehr zuverlässig und präzise, bleibst aber auch flexibel und belastbar, wenn es turbulent zugeht.
• Du teilst Dein Wissen gerne, engagierst Dich auch über Deinen Bereich hinaus und brennst für den gemeinsamen Erfolg des Teams.
• Du bringst ein Growth Mindset mit und hast Lust, die Themen der Zukunft (Bots, KI‑Tools, Automatisierung) aktiv in unseren Alltag zu integrieren.
• Du bist kollegial, überzeugungsfähig und kommunizierst sicher mit Kunden sowie Business Partnern – egal ob auf Deutsch oder Englisch.

Deine Bewerbung

Ganz pragmatisch: Bitte lade online nur Deinen Lebenslauf hoch. Zum aktuellen Zeitpunkt benötigen wir kein Motivationsschreiben, Zeugnisse oder Ähnliches. Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

Roche ist ein Equal‑Opportunity‑Employer.