Expert IT Service and Digitalization (w/m/d)

• Sie verantworten die Weiterentwicklung und operative Steuerung des ITSM-Frameworks
• Sie etablieren ein effektives Problem-Management einschließlich Root Cause Analysis und Maßnahmenverfolgung
• Sie analysieren Service-Störungen und leiten daraus nachhaltige Verbesserungen ab
• Sie arbeiten eng mit dem IT HelpDesk, dem Betrieb und externen Dienstleistern zusammen und verbessern Servicequalität und Nutzerzufriedenheit
• Sie bereiten digitale Transformationsprojekte inhaltlich und organisatorisch vor und steuern, priorisieren und verfolgen die Digitalisierungsinitiativen
• Sie unterstützen die Fachbereiche bei der Prozessdigitalisierung und beraten methodisch, etwa zu Lean und Prozessanalysen
• Sie verantworten das Projekttracking mit transparenter Fortschrittskontrolle der laufenden Digital- und IT-Projekte, einschließlich Statusberichten sowie Risiken und Abhängigkeiten
• Sie stellen als Schnittstelle sicher, dass die strategischen Digitalisierungsziele im Tagesgeschäft umsetzbar sind
• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Digitalisierung, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung – alternativ ein Fachschulabschluss in Verbindung mit langjähriger Berufs- und Projekterfahrung
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management, ITIL-Kenntnisse wünschenswert
• Erfahrung im Projekt- und/oder Programmmanagement
• Gute Methodenkenntnisse in Digitalisierung und Prozessmanagement
• Gute Englischkenntnisse
• Lösungsorientiertes Denken, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägter Umsetzungsdrang
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, zwischen Business und IT zu vermitteln

Ihr Aufgaben

• Sie verantworten die Weiterentwicklung und operative Steuerung des ITSM-Frameworks
• Sie etablieren ein effektives Problem-Management einschließlich Root Cause Analysis und Maßnahmenverfolgung
• Sie analysieren Service-Störungen und leiten daraus nachhaltige Verbesserungen ab
• Sie arbeiten eng mit dem IT HelpDesk, dem Betrieb und externen Dienstleistern zusammen und verbessern Servicequalität und Nutzerzufriedenheit
• Sie bereiten digitale Transformationsprojekte inhaltlich und organisatorisch vor und steuern, priorisieren und verfolgen die Digitalisierungsinitiativen
• Sie unterstützen die Fachbereiche bei der Prozessdigitalisierung und beraten methodisch, etwa zu Lean und Prozessanalysen
• Sie verantworten das Projekttracking mit transparenter Fortschrittskontrolle der laufenden Digital- und IT-Projekte, einschließlich Statusberichten sowie Risiken und Abhängigkeiten
• Sie stellen als Schnittstelle sicher, dass die strategischen Digitalisierungsziele im Tagesgeschäft umsetzbar sind

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Digitalisierung, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung – alternativ ein Fachschulabschluss in Verbindung mit langjähriger Berufs- und Projekterfahrung
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management, ITIL-Kenntnisse wünschenswert
• Erfahrung im Projekt- und/oder Programmmanagement
• Gute Methodenkenntnisse in Digitalisierung und Prozessmanagement
• Hohe Organisations- und Moderationskompetenz
• Gute Englischkenntnisse
• Lösungsorientiertes Denken, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägter Umsetzungsdrang
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, zwischen Business und IT zu vermitteln

Unsere Benefits

• Ihr Einsatz zahlt sich aus: attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub bei Vollbeschäftigung (38,5 Stunden pro Woche) sowie bezahlte Freistellung bei besonderen Anlässen
• Soziale Sicherheit inklusive: Zuschuss zur Kinderbetreuung, betriebliche Altersvorsorge
• Für neue Ziele und Horizonte: vielfältige Weiterbildungs- und Lernmöglichkeiten, unterstützt durch E-Learning
• Fit im Beruf und Alltag: Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Beratungs- und Sportangebote
• Entspannt ankommen: kostenloses Parken, Jobticket und günstige Zuganbindung
• Kulinarische Pausen: Foodtrucks direkt am Standort
• Gemeinsam erfolgreicher: Teamevents wie Sommerfest oder Weihnachtsfeier