Expert IT Service and Digitalization (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie das ITSM-Framework operativ weiter und steuern dessen Weiterentwicklung. Sie arbeiten eng mit HelpDesk, Betrieb und externen Dienstleistern zusammen, um Servicequalität und Nutzerzufriedenheit zu erhöhen. Sie analysieren Störungen, identifizieren Ursachen und leiten nachhaltige Verbesserungen ab. Zudem bereiten Sie Digitalisierungsprojekte inhaltlich vor, steuern deren Umsetzung und unterstützen Fachbereiche bei Prozessdigitalisierung.

• 30 Tage Urlaub
• betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsmöglichkeiten (E-Learning)
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Jobticket
• Parkmöglichkeiten

• Weiterentwicklung und operative Steuerung des ITSM-Frameworks
• Aufbau eines effektiven Problem-Managements inkl. Root Cause Analysis und Maßnahmenverfolgung
• Analyse von Service-Störungen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungen
• Zusammenarbeit mit IT HelpDesk, Betrieb und externen Dienstleistern zur Steigerung der Servicequalität
• Vorbereitung, Steuerung, Priorisierung und Verfolgung von Digitalisierungsinitiativen
• Unterstützung der Fachbereiche bei Prozessdigitalisierung und methodische Beratung (z. B. Lean, Prozessanalysen)
• Projekttracking mit transparentem Fortschrittsbericht, Status, Risiken und Abhängigkeiten
• Schnittstelle zur Umsetzung strategischer Digitalisierungsziele im Tagesgeschäft

• Abgeschlossenes Studium in IT, Wirtschaftsinformatik, Digitalisierung, Ingenieurwesen oder vergleichbare Fachrichtung (alternativ Fachschulabschluss + relevante Erfahrung)
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management, ITIL-Kenntnisse wünschenswert
• Erfahrung im Projekt- und/oder Programmmanagement
• Gute Methodenkenntnisse in Digitalisierung und Prozessmanagement
• Hohe Organisations- und Moderationskompetenz
• Gute Englischkenntnisse
• Lösungsorientiertes Denken, Eigenverantwortung und Umsetzungsdrang
• Kommunikationsstärke und Vermittlungsfähigkeiten zwischen Business und IT

• Lösungsorientierung
• Eigenverantwortung
• Moderatonskompetenz
• IT Service Management
• ITIL-Kenntnisse
• Prozessmanagement