Technical Expert IT Service Management

In dieser Rolle arbeiten Sie an der Konzeption, Implementierung und dem Betrieb von IT-Service-Management-Lösungen (insb. ServiceNow) für Geschäftskunden. Sie analysieren bestehende Prozesse, entwickeln pragmatische Lösungen und integrieren Tools zur Unterstützung der Abläufe. Sie steuern Releases, betreiben die Plattform und nehmen Systeme nach Abnahme in Produktivumgebungen über. Dabei arbeiten Sie eng mit cross-funktionalen Teams zusammen und adressieren Störungen im Betrieb. Ihre Arbeit trägt zur Transformation der IT-Workforce und zur Einhaltung von Compliance bei.

• Analyse bestehender Prozesse und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Konzeption, Realisierung und Betrieb von ITSM-Lösungen
• Weiterentwicklung/Integration der ITSM-Tools gemäß Anforderungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM-Plattform und Schnittstellen
• Planen und Steuern von Releases in der ITSM-Landschaft
• Übernahme in die produktive Systemumgebung nach Abnahme
• Analyse spezifischer Störungen im Betrieb der Applikation

• Abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare IT-Ausbildung
• Erfahrung im ITSM- oder eCommerce-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
• Mehrjährige Betriebserfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow
• Erfahrung in agilen Arbeitsweisen (SCRUM, Kanban, SAFe)
• Vertrautheit mit JIRA und Confluence
• Grundkenntnisse in Entwicklung (Python, Java/JavaScript/SQL)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen
• Analytische Denkweise, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)

• Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen
• ITSM-Tools
• ServiceNow
• JIRA