Team Lead IT Service Performance & Technical Provider Management (m/w/d)

In this role you build and lead a central IT team responsible for service performance, provider management and CMDB governance. You collaborate closely with development and operations to align internal and external service delivery with business value. You will shape the service catalog, define SLAs, and drive continuous improvement of IT performance and supplier contracts. The position combines strategic oversight with hands-on orchestration of cross-functional IT services in a mid-sized industrial context.

• attraktive Vergütung
• moderne Arbeitsumgebung
• hervorragende Sozialleistungen
• Persönliche Weiterentwicklung
• Arbeitsort Wiesloch
• flexible Arbeitsmodelle

• Aufbau, Weiterentwicklung und fachliche Führung des Teams
• Steuerung der Zusammenarbeit zwischen Service Performance & Technical Provider Management und IT-Service-/Betriebsverantwortlichen
• Definition des Leistungsschnitts zwischen interner und externer Service-Erbringung
• Qualitätssicherung der Leistungen aller IT-Dienstleister und Vertragspartner
• Management der Schnittstellen zwischen interner und externer Leistungserbringung
• Definition und Abstimmung von Service Level Agreements sowie Sicherstellung von Konsistenz über Verträge hinweg
• Messung und Optimierung der IT-Performance (KPIs, technisches Accounting)
• Aufbau/Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs inkl. SLAs und KPIs
• Pflege der CMDB und Verantwortung für IT-Asset-Management
• Aufbau und Steuerung eines unternehmensweiten Release- und Deployment-Managements inkl. Governance
• Kooperation mit anderen IT-Teams und aktive Mitwirkung in strategischen IT-Projekten

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder Provider-Management
• Führungserfahrung und Steuerung externer IT-Dienstleister und Managed Services
• Kenntnisse im Change-, Release- und Deployment-Management
• ausgeprägtes konzeptionelles und analytisches Denkvermögen
• strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutsch- und sichere Englischkenntnisse

• Führungskompetenz
• Teamfähigkeit
• Belastbarkeit
• Change-, Release- und Deployment-Management
• Service Level Agreements (SLAs)
• IT-Servicekatalog