Experte (m/w/d) Beschwerdemanagement & Lieferantenwechsel

About Our Client

• modernes Unternehmen
• GPKE, GeLi Gaas, Lieferantenwechsel, Beschwerdemanagement

Start: nach Vereinbarung / kurzfristig

Auslastung: nach Absprache

Standort: überwiegend remote, Einarbeitung vor Ort in Köln vorgesehen

Sprache: Deutsch

Job Description

• Eigenständige Analyse, Bewertung und Priorisierung komplexer sowie dringender Beschwerden im Kontext von Lieferantenwechselprozessen nach GPKE und GeLi Gas
• Selbstverantwortliche fachliche und prozessuale Klärung von Beschwerden im Meter-to-Cash-Umfeld
• Fallabschließende Bearbeitung inklusive vollständiger und nachvollziehbarer Dokumentation - ohne operative Rückkopplung, soweit fachlich möglich
• Abstimmung und Klärung von Sachverhalten im bilateralen und trilateralen Austausch mit Energielieferanten, Kund sowie weiteren Prozessbeteiligten
• Professionelle und adressatengerechte schriftliche Kommunikation mit externen Stellen (z. B. Bundesnetzagentur, Schlichtungsstellen)
• Einordnung und Bearbeitung von politisch bzw. regulatorisch sensiblen Beschwerdefällen
• Bewertung finanzieller Auswirkungen sowie Risiken und Ableitung geeigneter Lösungsmaßnahmen im Rahmen der geltenden Marktregeln
• Bei Bedarf: Koordination und fachliche Steuerung eines kleinen Expertenteams inklusive Qualitätssicherung und zentraler Kommunikation mit dem Auftraggeber

The Successful Applicant

• Fundierte Kenntnisse der Lieferantenwechselprozesse nach GPKE und GeLi Gas
• Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 5-10 Jahre) in der Energiewirtschaft, insbesondere im Umgang mit eskalierten Lieferantenwechsel- und Beschwerdeverfahren
• Sicherer Umgang mit PDocs sowie Klärfällen im Lieferantenwechsel in SAP R/3
• Erfahrung in der eigenverantwortlichen Bearbeitung komplexer sowie politisch und regulatorisch sensibler Sachverhalte
• Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsstärke auf professionellem und adressatengerechtem Niveau - auch gegenüber externen Institutionen
• Hohes Verständnis für regulatorische Rahmenbedingungen, politische Sensibilitäten und wirtschaftliche Zusammenhänge
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise