Expert:in für audiologischen und technischen Support (m/w/d)

In dieser Rolle bist du zentrale(r) Ansprechpartner/in für Fachkräfte der Hörakustik und unterstützt bei audiologischen, technischen und produktbezogenen Fragestellungen rund um Hörlösungen der Marken Phonak, Unitron und Hansaton. Der Fokus liegt auf telefonischer Beratung, ergänzt durch Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen und Dokumentation. Du teilst dein Fachwissen durch eigenständige Produktschulungen und bringst Perspektiven der Kundschaft ins Unternehmen ein. Die Position bietet Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.

• Weiterbildungsmöglichkeiten
• individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• internationales Arbeitsumfeld

• telefonische Beratung der Fachkundschaft zu audiologischen, technischen und produktspezifischen Fragestellungen
• Analyse von konkreten Problemen im Gespräch und schnelle Lösungsfindung
• Unterstützung bei Hörgeräteanpassung, Anpasssoftware, Fehlerdiagnose sowie Reparaturen/Reklamationen
• Begleitung von Remakes, ITE/In-Ohr-Lösungen
• Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen und Dokumentation
• Durchführung von Produktschulungen und internen Trainings
• Feedback aus dem Markt aufnehmen und perspectives einbringen

• abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hörakustik oder Audiologie bzw. vergleichbare Qualifikation
• fundiertes audiologisches Fachwissen und praktische Kenntnisse zu Hörgeräten und deren Anpassung
• freudige, sichere Telefonkommunikation und Freude am Wissensweitergabe
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Geduld und Kommunikationsstärke
• Sicherheit im Umgang mit digitalen Anwendungen; gute Software- und Technikaffinität
• sehr gute Deutschkenntnisse; Englischgrundkenntnisse vorteilhaft

• Kundenorientierung
• Geduld
• Kommunikationsstärke
• Hörgeräte und Anpassung
• Anpasssoftware und technische Fragestellungen
• Fehlerdiagnose