Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice

Stellendetails zu: Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Darmstadt

Arbeitsort

Darmstadt

Anstellungsart

• Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)

Befristung

befristet für 24 Monate

Berufsbezeichnung

• Fachangestellte/r - Arbeitsförderung

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Dienststelle: Agentur für Arbeit Darmstadt

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen oder geben die relevanten Unterlagen aus.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Mit mittlerem Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und begegnen allen Menschen einfühlsam.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie stehen für Chancengleichheit, Vielfalt und die Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Sie arbeiten sicher mit IT-Tools und erschließen sich neue Anwendungen.

Zusätzliche Informationen

• Es handelt sich um mehrere befristete Beschäftigungsmöglichkeiten über 24 Monate in Vollzeit oder Teilzeit in der Agentur für Arbeit Darmstadt.
• Vergütung: Gehalt mindestens auf der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (ca. 3.240 € brutto mtl., zzgl. Zulagen).
• Zusatzleistungen: betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, vermögenswirksame Leistungen.
• Urlaubsregelung: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie freier Tag am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung: Umfangreiche Karrierewege und Weiterbildungsangebote an über 750 Standorten.
• Onboarding: Strukturiertes Onboarding-Programm.
• Arbeitsmodelle: Flexibilität mit Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing je nach Bereich.
• Gleichstellung und Vielfalt: Förderung der Chancengleichheit, Unterstützung von Diversität; Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung sind willkommen.

Hinweis zur Inklusion

Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein. Wir arbeiten eng mit Schwerbehindertenvertretungen zusammen und prüfen die notwendige Arbeitsplatzausstattung.

Hinweis für Bewerbende mit einer Behinderung: Bei Bedarf Kontakt zur Vertrauensperson für Schwerbehinderte. Die Stelle ist befristet gemäß § 14 Abs. 2 TzBfG. Teilzeitbeschäftigung möglich.

Aus arbeitsrechtlichen Gründen können Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Die Stelle entspricht dem Dienstposten Fachassistent/-in Eingangszone/SIE.

Bewerben Sie sich online über unser Bewerbungsportal. Dort können Sie nach Registrierung Ihr Profil erstellen. Hilfe erhalten Sie im Erklärvideo:

Eventuelle Auswahlgespräche werden voraussichtlich am und am stattfinden.

Bei technischen Problemen rufen Sie unsere gebührenfreie Hotline an: 0800- .