Fachsupport agree21 IDA und agree21 Analysen (m/w/d)

Für unser Geschäftsfeld Data, Security and Identity im Tribe Data Management and Governance suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Fachsupport agree21 IDA und agree21 Analysen (m/w/d) in Karlsruhe bzw. Münster.

Aufgaben mit Perspektiven

• Du betreust und berätst unsere Kunden in allen Fragen im Umfeld des von agree21Analysen.
• Du analysierst, identifizierst und klärst unterschiedliche komplexe und hochkomplexe Kundenanfragen.
• Die serviceorientierte Bearbeitung von Kundenaufträgen im Rahmen der bestehenden Service-Level-Vereinbarungen und die Kundenkommunikation per E-Mail und Telefon machen dir Spaß.
• Bei Problemlösungen, die außerhalb des Geschäftsfelds durchzuführen sind, gibst du die Tickets an die verantwortlichen Fachbereiche.
• Informationsmanagement, Pflege von internen und externen Wissens-Datenbanken sowie die Erstellung von Fach- und Kundeninformationen runden deine Tätigkeiten ab.

Persönlichkeit mit Profil

• Abgeschlossenes Studium sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder Ausbildung zum/zur Bankkaufmann*frau und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst gute bankfachliche Kenntnisse sowie gute Kenntnisse in agree21Analysen und agree21IDA mit.
• Durch dein logisches und analytisches Denkvermögen, deine Technikaffinität und dein Durchhaltevermögen, scheust du auch vor komplexen Fragestellungen nicht zurück.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Durch deine hohe Kunden- und Serviceorientierung fällt es dir leicht, mit Kunden zu kommunizieren und deine empathische Art macht dich zu einem Teamplayer.
• Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen sowie deine sorgfältige strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.

Unsere Vorteile auf einen Blick

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30‑40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT‑Hardware‑Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
• Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.