Fachtrainer / Coach für Kommunikation & KI-Transformation (m/w/d)

Überblick

Bereit für das nächste Kapitel? Gestalten Sie die Brücke zwischen Empathie und Technologie.

Die Call & Surf Factory (CSF) ist kein gewöhnliches Callcenter. Wir sind ein moderner Service-Hub, der Qualität und menschliche Expertise mit den Möglichkeiten der KI vereint. Während andere noch über Digitalisierung reden, experimentieren wir bereits mit KI-gestützten Assistenzsystemen, um unsere Teams spürbar zu entlasten.

Wir suchen keine „Bediener“, sondern erfahrene Gestalter , die Lust auf eine echte Herausforderung haben: Menschliche Kommunikation im Zeitalter der KI auf ein neues Level zu heben.

Ihre Mission: Erfahrung trifft Innovation

In dieser Position sind Sie weit mehr als ein klassischer Trainer. Sie sind Mentor, Impulsgeber und Pilot für neue Wege.

• Herausforderung annehmen: Sie führen unsere erfahrenen und neuen Teams durch den Wandel. Dabei vermitteln Sie nicht nur Gesprächstechniken, sondern moderieren den Kulturwandel hin zur KI-unterstützten Arbeit.
• Experimentieren & Optimieren: Sie testen neue KI-Tools (z. B. Copilot-Lösungen, Wissensdatenbanken) in der Trainingspraxis und geben direktes Feedback zur Usability und Akzeptanz.
• Wissenstransfer: Sie konzipieren und leiten Schulungen für kundenorientierte Kommunikation – immer mit dem Fokus: Wie unterstützt uns die Technik dabei, noch empathischer zu sein?
• Individuelle Entwicklung: Sie begleiten Einzel- und Gruppencoachings und fördern die Souveränität Ihrer Kollegen im Umgang mit komplexen Kundensituationen.

Was Sie mitbringen

Wir suchen Persönlichkeiten mit Berufs- und Lebenserfahrung, die auch in dynamischen Phasen die Ruhe bewahren.

• Ihre Basis: Sprachkenntnisse Muttersprachninveau Deutsch und Englisch B2
• Fundierte Erfahrung: Sie verfügen über langjährige Praxis als Trainer oder Coach im Serviceumfeld. Sie wissen, wie man Menschen begeistert und Lerninhalte nachhaltig verankert.
• Technik-Affinität & Neugier: Sie haben keine Berührungsängste vor der KI-Transformation, sondern sehen sie als Chance. Erste Kontakte mit Chat- oder Voicebots sind ein Plus – eine experimentelle Hands-on-Mentalität ist ein Muss.
• Souveränes Auftreten: Dank Ihrer hohen Sozialkompetenz und Empathie begegnen Sie Mitarbeitenden aller Altersklassen auf Augenhöhe.
• Struktur & Weitblick: Sie arbeiten selbstständig, denken prozessorientiert und schätzen den Gestaltungsspielraum, den wir Ihnen bieten.

Warum CSF?

Wir wissen, dass für erfahrene Profis das Gesamtpaket stimmen muss – von der Aufgabe bis zur Anfahrt.

• Stressfreie Erreichbarkeit - ÖPNV: Unser Standort ist hervorragend an das öffentliche Verkehrsnetz angebunden – die Haltestelle liegt quasi vor der Tür.
• Gestaltungsfreiraum: Hier gibt es keine starren Schemata. Wir laden Sie explizit dazu ein, Bestehendes zu hinterfragen und Neues auszuprobieren.
• Zukunftssicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen, das technologisch ganz vorne mitspielt.
• Werteorientierung: KI ist bei uns ein „Copilot“. Der Mensch bleibt im Mittelpunkt – das gilt für unsere Kunden ebenso wie für unsere Trainer.

Unser Verständnis von KI

Bei CSF verstehen wir KI als Unterstützung für Qualität und Effizienz. Sie nimmt uns die Routine ab, damit wir uns auf das Wesentliche konzentrieren können: das Gespräch von Mensch zu Mensch.

Möchten Sie diese Transformation aktiv mitgestalten?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – gerne mit einem kurzen Impuls, warum Sie die Kombination aus Training und KI reizt.