First Level / ServiceDesk Support (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem First Level / ServiceDesk Support (m/w/d) in Bremen per Arbeitnehmerüberlassung .

Projektbeschreibung

• Zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen, Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Servicepoint)
• Analyse und Behebung technischer Probleme vor Ort und per Remotezugriff
• Annahme, Priorisierung, Dokumentation und Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Teams
• Mitarbeit im Second-Level-Support und kontinuierlicher Ausbau technischer Kenntnisse
• Betrieb und Weiterentwicklung des Servicepoints mit serviceorientiertem Auftreten
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Mitwirkung bei Automatisierungen
• Unterstützung bei IT-Sicherheitsrichtlinien und Förderung des Sicherheitsbewusstseins
• Pflege der Wissensdatenbank und interner Wissenstransfer

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk , idealerweise mit Anwenderkontakt
• Kenntnisse in Windows , Microsoft Office und Standardhardware
• Grundkenntnisse in Active Directory wünschenswert
• Erfahrung in Priorisierung und Eskalation nach definierten Prozessen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise

Rahmendaten

• Einsatzort: Bremen
• Laufzeit: 9 Monate mit anschließender Übernahmeoption in den Kundenbetrieb